Lovgivning omkring telefonsalg

Hej

Som det er nævnt er der en masse regler, specielt for B2C. 

1) Man må ikke ringe efter kl 23. - men vær opmærksom på at mange kunder bliver irriterede bare det er efter 20.

2) Robinson-listen er NO GO.

3) Som også nævnt må man ikke ringe til folk, der ikke har kundenummer i ens virksomhed hvis det drejer sig om andet end aviser, blade, m.m. som også nævnt. Har de kundenummer må man godt.

http://www.forbrugerombudsmanden.dk/Sager-og-praksis/Markedsfoeringsloven/Markedsfoeringsloven-i-praksis

Denne vil nok hjælpe.

Mvh.

Christian

Hej du.

Jeg har arbejdet i 10 år i forsikringsbranchen og vi lever om nogen af, at ringe og forstyrre folk:-)

Robinson-listen opdateres hvert kvartal, hvilket betyder at hvis I ringer til en der nyligt har meldt sig til, vil der ikke kunne ske jer noget. Ringer I derimod til en der har været meldt til i længere tid, risikerer I en bøde i omegnen af 20.000 kr.

jf. forbrugeraftalelovens § 6, som omhandler privatlivets fred, må der kun ringes uanmodet med henblik på aftaleindgåelse om avis, magasin, blad og forsikringsabonnementer. Det er i tidernes morgen, blevet bestemt at dette har samfundsmæssig interesse.

Hvis I skal kontakte private husstande med henblik salg, skal der foreligge en klar tilkendegivelse fra forbrugeren selv, om ønsket om at blive ringet op. Det kan eksempelvis være ved deltagelse i konkurrencer eller andet, hvor forbrugeren er indforstået med, at han eller hun vil blive kontaktet.

Håber det hjalp lidt.

Med venlig hilsen

Eugene

MDE:

hvis jeg ringede til en person/firma

Jeg tror aldrig du som person er blevet ringet op af nogen der vil sælge dig et køleskab f.eks.

vh

Virksomheder må du som udgangspunkt godt ringe til - også uden at have fået lov. Hvis de er reklamebeskyttede må du ikke, og som det tidligere er nævnt kan det give bøder hvis du bryder det. Det kan ses på cvr.dk (på hver enkelt virksomhed) om de er reklamebeskyttede.

Der er masser af virksomheder, f.eks. NN Markedsdata som sælger "vaskede kundeemner". Dermed er de som er reklamebeskyttede og alle de uden telefonnummer taget fra allerede ved begyndelsen.

At ringe til privatpersoner er en kringlet affære - langt de fleste privatpersoner, findes på "lovlige" lister, da de på et eller andet tidspunkt har deltaget i en konkurrence hvor de sagde ja til nogle betingelser, der indeholdt at de må blive ringet op. Som det også tidligere er nævnt er der regler indenfor HVAD du må ringe og sælge til privatpersoner (aviser mv).

At starte med "no cure no pay" er en god løsning, da i til at starte med bare skal have nogle kunder i butikken. Senere vil det måske være en fordel for jer at kræve et beløb for opstarten, da i kommer til at lægge lang tid i indvendingsbehandlinger og lukketeknikker for de enkelte produkter, og det er ikke fedt for jer, hvis jeres kunder så skrider inden i har haft chancen for at vise hvad i duer til.

Der er intet lovkrav i forhold til at optage telefonsamtalerne. Dog er det oftest nemmest at udrede misforståelser, hvis man har gjort det. Vi (sælgere) kender alle situationen hvor en kunde har glemt at de har takket ja, og derfor pludselig skaber sig. Man ønsker ikke at tvinge en kunde til at blive kunde, men det er heller ikke fedt at få sat på sig, at man har lavet en "fiktiv ordre". Ved at optage samtalerne (som eksempelvis ringeprogrammet X-lite tilbyder), kan man til enhver tid dokumentere telefonsamtalen, og også få kunden til at falde lidt ned.

Jeg har været sælger i 12 år, og har været selvstændig det sidste år (dog ikke længere sælger), men jeg står gerne til rådighed og vil også gerne hjælpe jer, hvis i har spørgsmål.

I er velkomne til at kontakte mig enten herinde eller på min e-mail betina@mediaflex.dk

Jeg kender ikke alle regler på området, men de fleste synes jeg nu, jeg har styr på :)

Held og lykke med det! 

Hej Lykkebjerg,

Tak for dit indspark og rettelse :) 

1. Det har du ret i, men bunden af det hele er at hvis du ringer til en virksomhed som er reklamebeskyttet - bøde på vej eller ej - så vil du få umådeligt svært ved at lave et salg, og diskussionen omkring lovligheden af opkaldet ville jeg personligt helst spares for. Derfor sorterer jeg dem fra. 

2. Det har du naturligvis også ret i. Ligesom man kan købe kundelister af NN markedsdata, mente jeg naturligvis også at man kan købe kundeemner igennem et af disse firmaer, som har lovlige lister. 

Jeg kunne aldrig drømme om at sælge til privatpersoner. Jeg har altid været B2B sælger og det er dét jeg kan finde ud af. Mange siger at B2C er lettere og jeg giver al min respekt til de mennesker, for jeg gider ikke engang at prøve. Erhverv er bare så ukompliceret :)