Bliv gratis medlem
Det er utroligt nemt at finde eksempler på hvordan man ikke skal drive et callcenter i Danmark... men hvordan ser det ud når det faktisk er god service?
Et sted at lære af er Emirates fly. Hvis du er lidt 'nede' en aften, så prøv at ringe dem (i Manchester) tlf 3848.7000 og få hjælp til en flybooking.
Og hvad er det der gør dem gode, som vi andre kan lære af i vores kundeservice (også selvom vi ikke har et call center)?
Først det basale:
- ingen nævneværdig ventetid
- kompetente folk som kan løse opgaven for dig
Og så det specielle - du føler dig velkommen:
- via tid i telefonen (de fleste steder kan du mærke at de gerne vil videre til den næste, at der ligger opgaver på deres bord som er vigtigere end dig...)
- via smil (i jobs med kundekontakt skal man rekruttere folk der faktisk kan lide mennesker, ligesom en skolelærer helst skal kunne lide børn...)
Det er så enkelt - men svært. Og derfor møder vi så megen elendig service. Og derfor lægger vi mærke til det når der endelig er nogen der kan. Utroligt at Emirates kan skabe 'feelgood' på tværs af sprog og Nordsøen. Men så kan du også næste gang en kunde ringer!
Bh Tune
Opret bruger