Sådan tackler du klager - denne gang på video :-)

Kundeklager skal forebygges...

Uanset hvordan du driver business, så vil der ske små fejl - eller store.

Du kan tackle dem - eller du kan ignorere dem - og faktisk oplever jeg ikke sjældent, at leverandøren ikke tackler klagen godt.

På min korte video her, kan du høre lidt om hvordan du:

1. Forebygger klager

2. Behandler klager

3. Følger op på klager

Det er egentlig ikke svært - men fordi der ofte er følelser involveret, er en af finterne at holde fokus på fornuft. Det får du også lidt inspiration til i videoen.

Nå, nok ævl. Værsgo...

Hov! Læs lige denne meget enkle "anti-klage-opskrift" http://birdi.dk/blog/konflikthandtering-pa-tre-minutter/