Anderledes vinkel på support?

Hej Amino'er

Jeg er i den situation, at jeg i forbindelse med mit arbejde skal være med til at starte en service/support afdeling op. Jeg har nogle tanker om andre måder at gøre det mere effektivt på, nu hvor vi har denne fantastiske chance.

Jeg tænker selvfølge mest i online mulighederne, som man jo ikke havde da de traditionelle service/support afdelinger startede. Helt kort tænker jeg at have et online support community, hvor kunderne også kan hjælpe hinanden. Kunderne skal så engageres i at bruge dette, hvilke man kunne med en blog (med tips og råd ang. produkterne), nyhedsmail (til at lede kunderne ind i vores community) og evt. Twitter (hurtige nyheder om nye tips, råd, opdateringer, produktændringer, "damage control" mv).

Har I nogle ideer eller eksempler på, hvordan man kunne gøre det på en ny og spændende måde? Jeg kan nævne at produktet er til måling og styring af energiforbrug, og består dels af hardware (målerne) og af en webportal (kunde interface). Altså B2B 

Håber det bliver en success så jeg kan komme til at blogge om det engang

Henrik - tak for tippet, det er nu en sjov lille feature  Jeg afprøvede den lige hurtigt, men tror nu en almindelig søgefunktion havde hjulpet mig mindst ligeså meget. Men det er da en god måde at gøre det mere "personligt" på. Tanken er god.

Hej Carsten

Din tanke er faktisk ikke dum. 

Umiddelbart vil nogle mene, at dine kunder jo bare kan mødes i et eller andet forum på nettet og "supporte" hinanden der, men der er god mening i et lidt mere "lukket" eller "koncentreret" forum, som du stiller til rådighed. Det kan måske give en lidt større følelse af nærhed mellem produktet/ydelsen og kunderne, og det vil også være fedt, hvis kunderne kan hjælpe hinanden, og aflaste Jer.

Jeg håber, du får noget godt ud af det, og har sat lidt tanker i kog hos mig.
Tak for det :-) 

Hej Carsten

Tag et kig på ZenDesk (http://www.zendesk.com ) det er det nye sort indenfor support :-)

Hej Peter

Det ser spændende ud ved første øjekast. Det vil jeg kigge nærmere på, om ikke andet så for at samle inspiration.

Du må meget gerne vise os det når du er blevet færdig. Det er utroligt hvor mange penge man kan spare + hvor mange tilfredse kunder man kan få, ved at have en god automatiseret hjemmesidesupport. Du kan jo eventuelt spørge om du må skrive et ekspertindlæg om support når du engang er færdig? :)  

Henrik - jeg skal nok vise det og fortælle om det, når vi kommer i gang. Så må jeg se om det bliver på min egen blog eller hvad jeg nu får muligheden for