Pakke retur 2 gange, med besked ( Ukendt på adressen )

Hej Aminoer :)

Jeg har fået en pakke retur 2 gange nu med beskeden "ukendt på adressen" .. Jeg har forgæves forsøgt at ringe til kunden i 7 dage og skrevet flere mails .. Intet respons overhovedet ..

Jeg vil jo utrolig gerne have kunden får sine varer, men jeg kan vel ikke stille mere op nu? Nu kan jeg blot vente til kunden kontakter mig?

Har i andre oplevet lignende situationer og hvordan takler i dem?

Ser frem til at høre fra jer :)

Mvh.
Martin

Jeg ville også bare vente.

Du har jo gjort hvad du kunne nu, nu er det så op til kunden selv efter min mening..! :) 

Jeg har prøvet det samme med en Amerikansk kunde af et digitalt produkt.
Han var åbenbart skeptisk over at skulle give sin e-mail ud, så han tastede en tydelig fake e-mail - det samme var telefonnummeret.

Jeg sendte alligevel den digitale vare til den indtastede mail.

Efter en uges tid (hvor jeg er på ferie) får jeg sure mails. Han forlanger at få pengene retur eller sin vare med det samme.
Jeg prøver at forklare ham problemet, og hvordan han selv løser det.

Han forlanger at jeg ringer til ham.

Jeg forklarer ham, at jeg ikke har hans rigtige nummer.

Han oplyser mig sit nummer, men tager ikke telefonen de 3 gange jeg ofrer penge på internationalt opkald (og jo, jeg tog højde for tidszoneforskel).

Han vender tilbage på mail et par dage efter, vred over at jeg ikke har ringet til ham.

Til sidst indtastede jeg bare den e-mail han skrev fra og det telefonnummer han havde fremsendt i mit CRM, genfremsendte varen, og skrev, at det var fikset nu. Så blev der ro og jeg kunne nyde ferien.

:-) Ingen portoudgifter heldigivis, måske lige en 10'er i opkaldsafgifter.

Martin Jensen:

Har i andre oplevet lignende situationer og hvordan takler i dem?

Lader varen ligge til kunden henvender sig, og beder dem så om at indbetale forud for fragten nr. 2 samt nr. 3 før varen sendes.

Alternativ returner pengene minus fragt for forsendelse nr. 2

Johnny Nielsen:

Jeg kører den på en lidt anden måde, inden jeg sender, chekker jeg op på om kunden bor på den adresse (krak mm.)

Hvis jeg ikke kan finde kunden på adressen, får de en mail, og evt. en opringning inden jeg afsender.

Nu er det jo langt fra alle, der står opført i krak mv, og du får vel heller ikke altid kundens tlf. nr. - disse kunder kan så ikke handle hos dig??

På din måde at gøre tingene på, spare du ganske rigtig porto, men du "spare" da også på din indtægt.

Generelt ser jeg det ikke som et problem. Det sker under 1 gang pr 1000 forsendelse her i huset.
Det skal så lige siges, at PDs webpack fanger nogle "forkerte" adresser. - En "forkert" adresse kan være et husnummer uden tilhørende bogstav.