Livehjælp, er det pengene og tiden værd ?

Her er et link til vores pdf vedr. InstantService og specielt om InstantInvite funktionen.

 

 

InstantService SalesSolution(pdf)

Hej

Inden du overvejer at bruge livehjælp, er det også meget godt at finde ud af hvem dine primære målgruppe er. Er det folk der til dagligt kender internettetsfunktioner, eller er det nogle der bare lige kan finde ud af at tænde computeren. Da du nok mest er B2B vil jeg mene, at de fleste har godt styr på internettetsfunktioner. MEN jeg tror du vil få meget mere ud af, at snakke med dem personligt. Jeg tror du vil sælge mere på den måde, idet personlige samtaler gør, at folk bliver mere "presset" rent moralsk til at købe dit produkt. Jeg tror på, jo mere personligt, jo bedre salg. Du har mulighed for at skabe et super image og "venskab" gennem telefonen idet jeg vil mene, at telefonen er noget af den tætteste kundekontakt, bort set fra direkte kundemøde. Min målgruppe er unge, og disse bruger i høj grad messenger, som foregår direkte som en chat. Her er det muligt at skabe et sindsyg godt image, og kanon god kundekontakt. Og det kan betale sig at bruge tid på det, tro mig

Bare lige et input, ellers er tror jeg også, at det er med at prøve det, hvis det virker så er det jo super. Det koster som omtalt, ikke så meget.

Hej Rene.

 

God pointe.

 

Jeg tror egentlig på, at live support i dag kan ramme en større målgruppe end kun lige de unge mennesker.

 

Men det handler om, hvordan man vil gøre brug af systemet.

 

Afhængig af produktet, så tror jeg lidt groft sagt, at man godt kan bruge live support til at gennemføre et salg til unge mennesker.

 

Hvorimod B2B kan live support anvendes til at skabe den indledende kontakt, hvorefter man fortsætter samtalen videre via telefonen.

 

Et eksempel herpå er en amerikansk softwareproducent Epicor, som anvender den løsning vi forhandler, til at skabe den indledende kontakt. Den erfaring de havde gjort sig var, at flere besøgende, som måske ikke lige var klar til at anvende telefonen brugte live support til at "se virksomheden an". Herefter skete det ofte, at den lidt usikre kunde bad om at blive ringet op af Epicor.

 

Igen vil jeg sige, at mange virksomheder idag springer med på live support bølgen uden egentlig at have gennemtænkt en strategi for, hvorledes denne kommunikationsform kan styrke forretningen.

 

Der er meget stor forskel på, om du har 200 chats a´ 3 minutter om dagen med en konverteringsgrad på 2 %, og på produkter med 20 kr. i avance.

 

I serviceomkostninger har det kostet dig = 200 * 3 minutter * 3 kr/min = 1800 kr.

 

I salg har det indbragt dig = 200 *0,02 * 20 kr. = 400 kr.

 

Så lidt rundt regnet har det kostet dig 1000 kr at få en fortjeneste på 400 kr.

 

Eller du har 50 chats a´ 2 minutter med en konverteringsgrad på 4 % - på produkter med en avance på 2000 kr.

 

I serviceomkostninger har det kostet dig = 50 * 2 minutter * 3kr/min = 300 kr.

 

I salg har det indbragt dig = 50 * 0,04 * 2000 kr = 4000 kr. (PS: hån for regnefejl modtages uden at græde. Bare princippet forstås)

 

hmmm...i cost-per-sale skulle jeg faktisk også have indregnet udgifter for markedsføring gennem eksempelvis adwords.

 

Nogle virksomheder får sig en unødvendig dårlig oplevelse første gang de implementerer live support på deres hjemmeside. Som oftest er argumentet for ikke at bruge live support igen, at det øger deres cost-per-sale - antallet af "useriøse" henvendelser øges - og dialogen med potentielle kunder trækker ud.

Nogle mindre virksomheder dropper også denne form for dialog simpelthen fordi de ikke engang kan få "useriøse" henvendelser - eller at systemet viste sig at være ustabilt.

 

Det er derfor, vi har valgt at rådgive virksomheder indenfor email management og teknologier såsom live support. Simpelthen fordi, at det har kæmpestor betydning for dine serviceomkostninger og online salg afhængig af, hvordan og på hvilken måde, du vælger at kommunikere med dine kunder via Internettet.