Overvejer at få en chat på min webshop. Jeg har et ret specielt og uniks produkt, så har forholdsvis mange henvendelser pr. tlf og email.
Problemet er bare at den stort set altid vil stå offline og læg en besked. Spørgsmålet er om folk vil benytte muligheden for at kontakte mig der, eller det vil skabe negative tanker om man ikke er til at få fat i.
Svarer altid indenfor en time, så folk skal bare vide jeg er nem at få fat I med alle deres spørgsmål og tror jeg mister kunder fordi de ikke orker kontaktformular eller at ringe. Måske.
Det du spørger om er vel mere: Kan det skade at have en chat, hvis du næsten aldrig vil stå som online i den?
Umiddelbart tror jeg ikke det vil skade dig, for når du er offline på chatten, så vil der være mulighed for meget nemmere at ligge en besked til dig - i sidste ende handler det jo om at gøre det nemmere for dine kunder - og det vil det uden tvivl være.
Chatten kan du hoppe online på, hvis du f.eks. har sat gang i større kampagner.
Nej men der findes chat hvor der kun vises et "Support Online" - når du rent faktisk er online - og så har du vel en "support" knap man kan benytte når du ikke er online -
Brugte både - joller, sejlbåde eller motorbåde - køb, salg og bytte.
Jeg tror heller ikke du skal være så nervøs for det. Selv når du er offline, så er chatten jo en hurtig og synlig måde at kontakte dig på. Hvis du sørger for at påpege, at du vender hurtigt tilbage på henvendelser, så ser jeg ikke noget problem.
Alt afhængigt af, hvilket chatsystem du har, så kan du ofte håndtere chatten fra en mobil enhed. Det kan give dig muligheden for at have chatten stående åben mens du render og laver noget andet. Du vil jo så have mulighed for at svare lynhurtigt.
Jeg hader personligt når en chat er offline og min oplevelse af shoppen bliver hurtig negativ, jeg skal kunne regne med at hvis der er en chat? så er den online fra 09-17, ellers hav en mail adresse bare og tlf. hvis det ikke kan vente.
Ved I hvilken chat jeg skal bruge? Lyder super fedt med mobilversion. Det gør sagen en helt anden, for så kan jeg I princippet være online det meste at tiden, også om aftenen når mobile ligger I lommen, bibber den og jeg kan straks svare.
Jeg har arbejdet med flere af denne slags systemer, men vil umiddelbart anbefale dig at kigge på Zendesk, Focalscope eller Freshdesk.
Der kan sagtens være systemer der er endnu mere velegnede, men de tre jeg nævner her er alle komplette systemer med styring af email, chat mv og mulighed for integration op mod sociale medier såsom facebook.
Bliv gratis medlem
Opret bruger