Min kunde prøver at snyde mig

Jeg solgte i starten af juni en topkagefigur til en kunde. Da pakken når frem, er en del brækket af figuren. Jeg er selvfølgelig ked af det og kontakter leverandøren, da det er sket under transporten, men sender en ny figur til kunden med det samme da de skal giftes samme weekend og jeg var ked af det på deres vegne. Jeg gennemtjekker den nye figur og sender den afsted endnu mere pakket ind, så de får den fredag sammen med en pakkelabel, så de kan sende den itu retur. Der sker så intet og jeg må rykke for at få den itu retur, så jeg kan vudere omfanget. Får så 14 dage efter pakken retur, med et brev om at den nye også var i stykker med samme fejl og at de ikke fik den i tide til brylluppet og at de ville have alle penge tilbage. Jeg bliver sur og tjekker sporingsnummeret og de har modtaget den, så de kunne hente før brylluppet, men har undladet og hente. Den gamle figur ligger i bunden af æsken kun pakket ind i bølgepap og den originale emballage er væk og der ER KAGE PÅ BUNDEN ergo er den brugt. Delen som de klagede over er knækket, men jeg mistænker dem nu for at have limet den, brugt den, som de helt sikkert har og knækket den igen for så at sende den retur, nu brylluppet er overstået. Desuden tjekkede jeg den nye figur inden afsendelse og den var 100% i orden og jeg pakkede den så godt ind, der intet kunne ske med den, så jeg tror kunden har knækket den med vilje for at få pengene tilbage. Det har efterhånden været en dyr fornøjelse for mig med porto udgifter flere veje og jeg vil egenligt gerne vide, hvad jeg har ret til at informere kunden om nu, for det kan da ikke passe hun har ret til at få pengene tilbage, når figuren er brugt?

Håber nogen har tid til at hjælpe.

Venligst
Anette

Husk

Ja du har muligt brugt mange penge i den her sag

men hvis du ikke giver kunden penge tilbage kan kunden muligt finde på at sætte dårlig omtale af din forretning igang

hvilket på sigt kan koste dig langt mere

så mit råd luk sagen på en pæn måde  og slip for dårlig omtale

Hej Louise

Hvordan skal jeg pænt informere hende om det? Jeg har aldrig været ude for noget lignende før og nu er jeg jo kun et lille enkeltmandsfirma, og det slår mig hårdt at nogen kan opføre sig sådan og jeg ønsker egenligt ikke at sende et signal ud om det er okay at snyde

Hilsen

Anette

Ja, men desværre findes der den slags kunder, og vi møder dem alle sammen nu og da. Det er imidlertid de færreste, der gider snyde, så hvis du vælger at være flink, tror jeg ikke, du skal være bange for at få flere snydekunder af den grund. 

Måske er de blevet sure over, at den første faktisk var i stykker, og har så ikke orket at hente den nye?

Eller mener du, at ingen af figurerne har været i stykker?

However - hvis du ønsker at tage kampen op: 

Du kan afvise deres krav blankt. Skriv til dem, at figuren tydeligvis har været brugt, og send dem evt. et foto på e-mail, hvor det kan ses.

Du kan også vælge at skrive, at du kun refunderer fx 25 %, da figuren er brugt - send foto til dem. Så har du været imødekommende. 

Hold øje med Trustpilot - og i fremtiden bør du sørge for løbende at indhente kundeudtalelser og skrive dem på din hjemmeside, sådan at nye kunder er klar over, at en enkelt gnaven kunde måske er en ud af hundrede glade.

Jeg aner ikke hvad sådan en topfigur koster dig, men er det under 500kr ville jeg helt sikker selv sluge den. De vil selvfølgelig tænke top service! Og vil garanteret bruge dig igen, hvis de vel og mærket skal giftes igen ;-) tænk over hvad dine udgifter er ved det. For hvis du sluger den får du nok også positiv omtale.

Det er sikkert og vist, de færreste vil synes, det er fedt at fortælle en historie om, hvordan man snød nogen, og så endda til sit bryllup. 

Men ja - få lukket sagen hurtigt og bestemt, uanset om du vælger at sende alle, nogle eller ingen penge retur.

Skriv pænt til dem: "Jeg håber, I havde et godt bryllup" - og undgå for alt i verden at lade dig rive med til at skrive grimme ting. 

Hej Anette,

Send dem en faktura på fragten på den de ikke afhentede og begrund dit faktura beløb med et tydeligt at det er en omkostning for deres manglende afhentning ( gebyr for ekspedition af uafhentet bestilling eller lign. ) ...

ud over det så er Jeg er bange for at du bliver nød til at sluge den her selv.

Nogle mennesker er bare utilregnelige og det må man tage højde for i sin pris kalkulation smid en femkrone på hver figur fremover til at dækkke netop den slags. Hvis det altså ikke sender din konkurrence evne helt i grøften da.

hvis du tager denne kamp med kunden vil du tabe. der er ikke værdig nok i sagen til at kæmpe for meget. Du risikere at denne kunde tegner et billede af din forretning som værende "ubehøvlet", "dårlig service" , "levere for sent" osv .   og DET dræber en bryllups kage leverandør på sekunder.

du skal fremstå pletfri, ( jeg er mand )   De fleste kvinder har meget høje krav til et bryllup, og når de ofre så meget på det at de nemt skiller dig fra ved det mindste risiko for svigt.

Når dette så er sagt. så tænk på alle de seriøse mennesker HERINDE der nu VED at DU gør en god indsats for at levere varen. Efter at have læst dette indlæg ville jeg selv ikke tvivle på at du gør din del af jobbet.

Jeg håber mit synspunkt var til nytte.

Mange Hilsner

Glenn Boserup Møller
Boserup Vvs