Fejl i handelsbetingelser

Hej,

Jeg har haft en fejl i mine handelsbetingelser, som en kunde forsøger at udnytte. Jeg vil blot høre hvordan jeg står ift. til dette.

"Købere, som er forbrugere, kan fortryde denne købsaftale jf. § 18, stk. 1 i forbrugeraftaleloven.

Fortrydelsesfristen er 14 kalenderdage, og fristen begynder at løbe fra leveringsdagen. Ønsker køber at fortryde skal dette meddeles (xxx) skriftligt inden fristens udløb, og produkterne skal tilbageleveres til (xxx) senest 30 dage efter meddelelse om fortrydelse er afgivet. Produkterne skal tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde som køber har modtaget dem. Produkterne skal tilbageleveres i original emballage, hvis emballagen har en værdi for varen. (xxx) kan oplyse køberen om at emballage har en værdi for varen. Tilbagelevering sker for købers regning og risiko."

Der skulle have stået 14 dage i stedet for 30 dage i følgende afsnit: "produkterne skal tilbageleveres til (xxx) senest 30 dage efter meddelelse om fortrydelse er afgivet"

Kunden har købt et produkt og opdage en mindre fejl ved produktet. Han skriver præcis 14 dage efter modtagelse, at der er denne mindre fejl på og han vil sende det retur. Derefter skriver han at han gerne vil have pengene retur, hvis muligt. Jeg skriver tilbage, at det er helt i orden, vi skal bare have det inden 14 dage. I går modtog vi uret 29 dage efter hans besked. Han refererer herefter til vores handelsbetingelser og påstår produktet ikke har været brugt.

Er det bare uheldigt med en sådan fejl eller kan man fokusere på at afsnittet med fortrydelsesretten indleder med at referer til købsaftalen?

Håber der er nogle jura kyndige der kan hjælpe! :)

Venlig hilsen

Kasper

Tak for det hurtige svar, Carsten. Det var også min tanke og havde blot brug for en til at bekræfte det. Tak for det!

Jeg er lidt forvirret, for det lyder da ikke til, at kunden påberåber sig sin fortrydelsesret? Han sender varen retur med begrundelse om, at der er en mindre fejl på varen. 

Men det berettiger jo ikke til at ophæve handelen. En mindre fejl har sælgeren lov til at udbedre.