Webshop vil ikke sende glemt vare

Hej Amino,

Jeg har lige et spørgsmål ang. mine rettigheder ved internetbestilling. Jeg har bestilt i alt seks ting i en ordre hos en webshop, de fleste til tilbudspris, men de har glemt at medsende én af tingene. Jeg har skrevet til dem og de erkender fuldt ud fejlen, og kan se jf. deres interne lagerføring af det er korrekt den ikke er medsendt.

De vil dog ikke sende den glemte vare til mig, med begrundelsen af at det er for dyrt for dem at skulle dække leveringsomkostningerne for den éne ting, når den i forvejen er på tilbud. De vil naturligvis refundere det fulde beløb som jeg har betalt for varen, samt tilbyde mig lidt rabatkuponer mm., men det synes jeg ikke er en acceptabel løsning for mit vedkommende. Hvis jeg selv skal bestille en ny, så vil det beløb slet ikke kunne dække en ny ordre plus forsendelse. 

Kan de spise mig af med blot at tilbagebetale beløbet, eller kan jeg fastholde at de skal levere hele ordren som aftalt? 

Brian

Hej Brian,

Jeg ville skrive til dem, at du ikke kan acceptere dette. og ville gøre krav på din ordre. du kan også fortælle dem at, hvis de ikke sender det du mangler ville du gå retten vej. så vidt jeg husker koster det 160 kr. dem får du igen, når du har vundet sagen. du kan læse mere på dette link.  http://www.forbrug.dk/Artikler/Test-og-raad/Ehandel/Klager-over-ehandel/Klagemuligheder-naar-du-handler-paa-nettet?tc=8F8397D636764AAAB1C454EBBEFB0270. 

Mvh.

Taz

Tak for svarene. Jeg er ikke tilhænger af at hænge firmaer ud over hvad der i det store hele er småting, så vejen med at kritisere dem på FB/Trustpilot må en anden stå for. Men tak for rådet. :-)

Det drejer sig om en ting til cirka en halv tusindekroneseddel, men det er ret tungt og derfor er det svært at finde en tilsvarende god pris inkl. forsendelse. Jeg vil ikke gå så langt som et decideret søgsmål, men det kunne være rart med et konkret link til noget købelov eller forbrugerråd, som tydeligt beskriver hvordan man står i situationen.

Jeg vil prøve at kontakte dem igen og stå lidt mere fast. Jeg opfatter en bekræftet ordre som kontrakt man ikke kan løbe fra, men dette er måske ikke korrekt? 

Brian

taz6612:

Hej Brian,

Jeg ville skrive til dem, at du ikke kan acceptere dette. og ville gøre krav på din ordre. du kan også fortælle dem at, hvis de ikke sender det du mangler ville du gå retten vej. så vidt jeg husker koster det 160 kr. dem får du igen, når du har vundet sagen. du kan læse mere på dette link.  http://www.forbrug.dk/Artikler/Test-og-raad/Ehandel/Klager-over-ehandel/Klagemuligheder-naar-du-handler-paa-nettet?tc=8F8397D636764AAAB1C454EBBEFB0270. 

Mvh.

Taz

Kan du ikke lige uddybe, hvad der konkret skulle kunne sagsøger for og på hvilket juridisk grundlag? :)

Arne Graversen:

Kan du ikke lige uddybe, hvad der konkret skulle kunne sagsøger for og på hvilket juridisk grundlag? :)

Det vil jeg da meget gerne, da du blot skal have fat i købelovens §26

 § 26. Er leveringstiden forløbet, og har levering ikke fundet sted, må køberen, om han vil fastholde købet, på forespørgsel fra sælgerens side uden ugrundet ophold give meddelelse derom. Undlader han dette, taber han sin ret til at kræve levering. Det samme gælder, selv om han ikke har modtaget nogen forespørgsel, dersom han ikke inden rimelig tid meddeler, at han vil fastholde købet.

Hvis han ikke ønsker at fastholde, kan han hæve købet i henhold til købelovens §74 & 75.

De fleste webshop vælger nok at lev. Da de ellers kommer til at bruge flere penge på sagen. Hvis kunde vælger at tage sagen for en rat.

Hvis shoppen er emærket så ring til emærket.dk de har nogle skarpe jurister som svarer gratis på spørgsmålet og hvorledes du kommer videre https://www.emaerket.dk/kontakt