2 gange sendt, nægtet modtagelse, hvem betaler?

Hej

Jeg har lige et måske lidt tricky spørgsmål. Jeg har solgt en vare over ebay til en Tysk kunde. Jeg sender varen med det samme. Kunden skriver til mig efter 3 uger at pakken ikke er kommet frem. 3 dage efter modtager jeg pekken retur med begrundelsen at adressen var angivet forkert. Adressen var dog den jeg havde fået af kunden. For at være flink sender jeg pakken igen uden at kræve porto (der blev heller ikke krævet portoen i første omgang) jeg sender som pakke uden omdeling og sender tracking nummer til kunden samt informere om at der kommer en mail med info. 

Jeg kan efter en uge se at pakken endnu ikke er afhentet og kontakter kunden. Denne bliver nu sur på mig fordi pakken ikke er leveret til adressen men til en pakkeshop og nægter at afhente pakken.

Mit spørgmål er nu hvordan jeg er stillet med hensigt til porto udgifterne, jeg har nu betalt portoen 2 gange for i alt 150kr, selve varen er på 350kr. Er det virklig mig der bliver siddende på porto omkostningerne?

Ja adressen ved anden forsendelse er korrekt. 

Min erfaring er at det ikke kan betale sig for 150 kr. at få en sur kunde, derimod bid i det sure æble og betal de 150 kr. Så kan det også være at kunden ser det som god service, og på den måde roder du dig ikke ud i dårlige anmeldelser, så på længere sigt gavner det dig bedre.

Hilsen Mads.

Kan jeg godt forstå Sina, nogle gange kan man godt blive så irriterede at man glemmer at se på det fra et forretningsmæssigt synspunkt, desværre er der nogle kunder der bare er svære at ha og gøre med!

Men held og lykke med det

Mads.

Tak :) og mange tak for svarene