Køber er utilfreds

Hey, jeg har desværre haft en meget trist nyhed af en ellers flink køber. Min partner, har været så forvirrende, at han kom til og sende forkert bælte ved et uheld!
Et par dage efter, er køber fuld utilfreds, hvilket jeg forstår udmærket!
Jeg skriver med det samme, at han skal returnere varen. Men det gider han så ikke, da han så mener, at han ikke har betalt for bælten, og mener vi skal betale for fragt?
Jeg fortæller ham, hvis han vil have jeg skal sende en ny bælte, så skal han også være venlig og sende det retur. Han siger, at jeg skal sende bælten først.

- Hvad skal jeg gøre?

Hej ! Send det nye bælte sammen med en returlabel til det forkerte. I har lavet fejlen så du  må stole på kunden.

Det er helt normal kundeservice anno 2016 at i som professionel virksomhed har begået en fejl, og derfor skal levere "ekstra" god service ved at sende jeres afsted, og stole på at kunden sender sit bagefter. 

Det er trods alt kunderne der er virksomheders eksistensgrundlag.

-hilsen Sami

I lavede en fejl så I skal sende det nye bælte asap til kunden så han bliver tilfreds. I kan gøre 2 ting:

1) Sende en returlabel så han bare skal indlevere den i en pakkeshop/posthus (hvis de stadig findes)

2) Forære ham bæltet - her tænker jeg på jeres omkostning med returporto samt håndtering.

Men ja.. I skal betale for returfragten hvis I har lavet fejlen.

Hvor der handles der spildes. Ret op på fejlen og kom videre.

Ja det kan være kunden tager røven på shoppen. men det rigtige er at udbedre fejlen med det samme, og håbe på det bedste.
Det andet kan give en masse støj. Specielt på nettet som kan koste meget mere end det bæltet koster.

Mvh

Kent

---sherlock---:

Stol aldrig på en kunde og send ikke noget før du har modtaget din vare. Kunden skal vedlægge en original kvittering for fragten som du så kan godtgøre kunden HVIS du har lavet en fejl.

Der var du heldig at din post blev rettet. Men hvorfor skal man ikke stole på kunden? Jeg var ude for det samme hvor jeg havde bestilt 3 bøger hos en stort firma. Da jeg modtog pakken var det 2 andre bøger fra et andet firma (de deler pakkecentral). Der hvor jeg bestilte bøgerne sørgede for at bestille nye bøger og jeg venter nu på det andet firma sender mig en pakkelabel til bøgerne.... 

Hvis man laver en fejl så skal man rette op på den med det samme... kunderne har en kanon hukommelse - især hvis de får dårlig service.