GLS pakke udleveret

Hej amino'er
Ved godt dette ikke har så meget med iværksætteri at gøre, men er selv iværksætter og har brug for jeres hjælp.
Min webshop har sendt en vare til en kunde via GLS til den pakkeshop som kunden ønskede.
Kunden siger han ikke har fået udleveret pakken, men iflg. de oplysninger fra GLS er pakken blevet udleveret med underskrift.

Hvad skal jeg gøre? Skal jeg kreditere kunden/sende en ny vare eller skal jeg bede ham klage til GLS?

Peter

Det er som udgangspunkt dig som skal bevise, at kunden har modtaget sin pakke. Det vil du jo kunne gøre via tracking og en kopi af underskriften, ligesom det har formodningen for sig, at GLS-shoppen har overholdt sine forpligtelser og foretaget legitimationskontrol.

Det er dog ikke første gang i verdenshistorien, at en pakkeshop i en kiosk eller lignende har begået en fejl, så hav det åbent som mulighed.

Du skal ikke bede kunden om at kontakte GLS. Kunden har en aftale med dig og du har en aftale med GLS. Det er ikke kunden som har en aftale med GLS og det er ærligt talt uprofessionelt at skubbe den slags videre på kunden.

Som ovenfor nævnt bør du overveje de videre aspekter i sagen. Hvis det er en billig pakke, eller en god kunde, så gensend produktet. Er kunden træls, har forhistorie med lignende eller er der tale om et meget dyrt produkt, og er du sikker på, at kunden har fået pakken, så nægt kunden en genlevering.

Er du enig i Klaus med, at KUNDEN skal klage til GLS? Det er ikke kunden som har en aftale med GLS, altså er det afsender som må klage - GLS vil ellers blot afvise klagen.

Arne:

Er du enig i Klaus med, at KUNDEN skal klage til GLS? Det er ikke kunden som har en aftale med GLS, altså er det afsender som må klage - GLS vil ellers blot afvise klagen.