Opdatering af C5 version 4,0

I forbindelse med at jeg startede for mig selv forrige år, anskaffede jeg mig økonomistyringssystemet C5 version 4.0 hos Conzern i Glostrup.

Softwaren har ellers kørt upåklageligt, men da jeg skulle danne primoposter for 08 stemte åbningsbalancen ikke. Jeg henvendte mig derfor til leverandøren, nu Norriq, som oplyste mig om at der var en fejl i softwaren. Denne fejl skulle rettes manuelt af Norriq og det var noget jeg selv skulle betale. Efterfølgende har jeg fået en faktura for konsulentassistance på 5,75 timer med et beløb på ca. kr. 7000 fra Norriq. Kan det være rigtigt at man selv skal betale for en oprindelig fejl i softwaren? Er der andre der har haft samme oplevelse?

Med venlig hilsen

LEA

  Både ja og nej...

Du skal normalt ikke betale for en opdatering som retter fejlen (f.eks. en hotfix).

MEN, hvis du ikke selv kan udføre opdateringen og derfor har brug for ekstern konsulent-bistand, så skal du selvfølgelig betale for den tid som der bliver brugt på at udføre opdateringen. Der er nogle få tilfælde, hvor software-producenterne har deres egne konsulenter eller har tilknyttet eksterne konsulenter og man ikke skal betale for at de installerer opdateringer og lignende. Men i disse tilfælde er software-licensen ofte bundet sammen med en vedligeholdelses/service-aftale. Det er typisk større database-løsninger som har denne type aftaler med konsulent-bistand inkluderet i den faste pris man betaler for selve licensen.

/Jesper

Hej Lea

Det overstående bekræftes, der er kun en til at betale gildet og det er kunden.

Men kan diskutere om det er den rigtige timepris du betaler, nu er jeg selv freelancer på dette område og ved at priserne kan være lavere.

 /Bo

Hej LEA!

Vi har den samme oplevelse - vi skulle have rettet en faktura med FI koder og fik en regning på 6 timer a 975! = 5850,- + moms + diverse.

Deres priser og kvalitet har vi aldrig været tilfreds med, selv om vi er reference kunde hos dem.

mvh

Hansen