Pligt til at orientere sig om forretningsbetingelser, inkasso

Hej,

Jeg bøvler med en kunde. Jeg sendte for snart et par år siden diverse tilbud + mit firma's forretningsbetingelser. Der blev sagt ja til tilbuddende, men jeg var ikke skarp nok til at får dem underskrevet. Arbejdet gik igang og betalinger mv. dukkede op nogenlunde planmæssigt. Så begyndte det at gå skævt for min kundes forretning. Inden længe blev jeg (og en lang række andre leverandører) gjort til syndebukke. Betalingerne begyndte at trække ud - for til sidst helt at udeblive. Jeg har stadig en slat penge tilgode (som jeg har rykker behørigt for). Status er at jeg nu skal ha' fundet ud af om det kan betale sig at køre inkassosag og ha' fundet nogen som kan håndtere det. Mit tilgodehavende er godt 25.000,-

Nu går kunden så til angreb... Jeg er "inviteret til kaffe" hvor deres erstatningskrav mod undertegnede bl.a. skal diskuteres. Kunden har ikke noget at komme efter ... i virkeligheden burde jeg sende en hel røvfuld fakturaer på al den spildte tid, kørsel, renter og tid jeg i øvrigt har "foræret dem" - specielt i perioden Jan-Juni. i år. Da det gik skidt for kunden forsøgte jeg at hjælpe lidt til ved "at se igennem fingrene med småfakturaer". Lektien er i den grad blevet lært (på den hårde måde).

Jeg har tænkt mig at svare på invitationen som følger:

Jeg ønsker ikke at stille op på deres adresse - jeg gider ikke bruge flere penge og mere tid på at køre.

Jeg ønsker ikke bruge mere tid på at debattere regninger som de ikke har gjort indsigelser imod tidligere

Jeg ønsker i det hele taget ikke bruge mere krudt på kunden - det vil jeg overlade til inkassofirmaet.

****

Jeg har aldrig bøvlet med "dårlige kunder" før. Jeg er maget i tvivl om bl.a.

Hvordan finder jeg ud af om det kan betale sig at køre inkassosag?

Da kunden ikke har underskrevet ordrebekræftelse vil jeg mene at det er hans ansvar at bevise evt. mangler i det leverede.

Det påhviler vel kunden at bevise et evt. tab?

Mine forretningsbetingelser lister en række betingelser, herunder at eventuelle erstatningskrav aldrig ville kunne overstige købsprisen... Har den formulering  værdi og hvad sker der hvis kunden påstår at han aldrig har set betingelserne?

/Jensen

I det omfang du anvender særlige vilkår, har du bevisbyrden for, at vilkårene er "vedtaget" som en del af aftalegrundlaget med din kunde.

Hvis vilkårene fremsendes i forbindelse med tilbud, der herefter giver afkast i form af en ordre, har du en god sag for at bevise, at de er en del af grundlaget. og omvendt:

Hvis vilkårene først fremsendes med efter efterfølgende ordrebekræftelse eller senere sammen med en faktura, så har du en dårlig sag.

Hvad angår dit ansvar for dine leveringer, er det for det første afgørende for dit spørgsmål, om vilkårene er vedtaget eller ej, dernæst er det afgørende, om der er et ansvarsgrundlag, om der overhovedet er mangler ved det leverede og dernæst, om der er lidt et tab m.v. disse forhold kan ingen vurdere præcist på en debat.

du bør kontakte en advokat (og drop alt om inkassobureauer)

Vi plejer at bruge inkassofirma, før i tiden brugte vi altid advokat.. og Inkasso har vist sig at være langt mere effektiv, for os i hvertfald.
Men i det her tilfælde Kan du ikke bugre inkasso - De må ikke indkræve penge, hvis kunden har gjort indsigelser og det lyder det som om de har, selv om de har gjort det lidt sent.
Så du skal forbi en advokat og for 25.000 synes jeg da godt det kan betale sig - nu skriver du ikke præcis hvad de gør indsigelse mod, men 25.000 er da for mange penge til bare at give op..

Kunne det tænkes at kunden ønsker at lave en afdragsordning med dig? Hvis det er hans tanke og du svarer som overstående vil han nok bare blive mere stridig.

I dette tilfælde er afdragsordning ikke en mulighed.

Jeg kender til flere andre leverandører der har penge i klemme. Jeg vil antage at små kreditorer sammenlagt har over 500k til gode.

Kundens forretningside holdt ikke. Derfor er denne del af hans forretning under afvikling.

svj:

Hvor sent kan en kunde gøre indsigelser?

Hvis der kan gøres indsigelser på et vilkårligt tidspunkt kan man vel i princippet aldrig bruge inkassofirma. Hvis der gøres indsigelser skal sagen alligevel overgå til advokat... eller?

 

Jeg ved bare, at det inkassobureau vi bruger, når vi sender dem en ny sag, skal vi skrive, at vi ikke har modtaget indsigelser fra kunden - eller små de ikke gå ud og banke på hans dør.
Det er faktisk meget få sager vi har haft, hvor kunden har gjort indsigelser - som regel vil kan vi slet ikke få fat i dem der skylder pengene eller også vil de godt erkende det, men vil ikke/kan ikke betale. har kun haft 2 kunder ud af måske 20-30 stykker der gjorde indsigelser.

Men sagen er jo en anden, når du ved at han ingen penge har og du ved han skylder mange andre også.
Hvis han gerne ville holde møde med dig, så gør det, og få ham under mødet til at skrive under på, at han skylder dig det beløb, han skylder..
Også selv om det betyder, at du bliver nød til at give ham lidt afslag i prisen eller lign.
Det er sådan set også bare det du kan bruge et inkassobureau til alligevel, at få afdragsordning eller få underskrift på at de skylder dig pengene.
Og det vil være en stor hjælp i en evt. senere retsag, at have hans underskrift.

Og vil du ikke holde møde, så må du få en advokat til at hjælpe dig snarest muligt - før alle hans penge er væk og lovet ud til de andre kreditorer.

Hele baduljen er nu sendt til en advokat. Jeg har fundet een som i forvejen har andre sager mod samme kunde.

Jeg er meget spændt på hans vurdering af kravets realiserbarhed og hans vurdering af omkostningerne.

Hvis tingene kører "normalt".... Hvilke tidshorisonter kan jeg så forvente?