Godt spørgsmål :-)
Og hvorfor i alverden nægter man modtagelse af en pakke man allerede har betalt forud?

jeg er 100% sikker på at du kan fratrække portoen.
Kunden har altid 14 dage til at levere en vare tilbage, købt på nettet.
Men de skal selv betale portoen, uanset om det er grundet fejl på varen.

Kirsten E:

du har først krav på dine penge, når kunden har modtaget varen, og det har han/hun jo netop ikke her.

Man må trække pengene når varen er afsendt - eller i følge hvad jeg engang fik fortalt af en PBS medarbejder, når man har "sat varen til afsendelse".
Dog er jeg ikke sikker på det med hvem der skal betale fragten, men hvorfor ringer du ikke og spørger PBS. De plejer at være meget flinke til at uddybe regler :-)

Husk at skrive herinde hvad de svarer...

Jeg fandt nedenstående på forbrugerstyrelsens hjemmeside:

Du skal tilbagebetale evt. modtagen betaling, hvis forbrugeren fortryder

Det er det fulde beløb, der skal tilbagebetales, også fremsendelsesomkostningerne.

Hvis forbrugeren har købt flere varer og fortryder en del af købet, er det holdningen hos parterne bag denne vejledning, at forbrugeren skal stilles som om, denne del af købet ikke var foretaget. Det betyder, at du kun skal tilbagebetale fremsendelsesomkostninger, hvis de kan henføres direkte til købet af den vare, der returneres, da du ikke skal tilbagebetale fremsendelsesomkostninger, som under alle omstændigheder ville være opkrævet for de varer, som forbrugeren beholder.

Du må ikke opkræve fortrydelsesgebyr eller lignende.

Tilbagebetaling skal ske efter senest 30 dage. For varer løber fristen, fra du har modtaget varen retur. I andre tilfælde løber fristen, fra du har modtaget underretning om fortrydelsen.

Læs mere om reglerne om tilbagebetaling på Forbrugerombudsmandens hjemmeside om e-handel: www.net-tjek.dk.

Det afgør jo sagen...men gad vide, om jeg så også bliver pålagt at betale busbiletten eller parkeringsafgiften, hvis en kunde vil returnere en vare i min fysiske butik ?? :-)

Hilsen fra Hanne