Manglende betaling for webshop-ordre. Varen er sendt og modtaget...

Kære Aminoer.

Jeg har for nylig åbnet en lille internetbutik, og har indtil videre haft stor success.. Dog har der været en enkel meget træls episode :(

Jeg modtog en ordre der skulle betales med bankoverførsel. Af min godhed, og selvfølgelig fordi jeg vælger at stole på folk, sendte jeg varen afsted med det samme. Jeg skal jo gerne have et godt ry her i opstartsfasen og så det som en rigtig god service... Problemet er så, at jeg endnu ikke har fået nogen penge fra kunden endnu!

Det drejer sig om en ordre på 600 kr. købt midt i januar. Jeg har efterfølgende skrevet til kunden at jeg stadig savnede betaling, hvor jeg fik svar tilbage om, at dette var en forglemmelse. Jeg har nu for to uger siden sendt en ny faktura med et rykkergebyr på 50 kr., men jeg har endnu ikke set nogen penge :(

Jeg er i øjeblikket i gang med at lave en ny rykker til kunden med endnu 50 kr. i rykkergebyr... Eller skal jeg måske sætte 100 kr. på? (Det er vist maks, efter hvad jeg har hørt!?)
Og skal der påføres nogle renter eller noget?

Eller hvordan skal jeg forholde mig til situationen? 6-700 kr. er jo ikke meget til en inkasso-sag, eller er det? Jeg vil helst ikke selv have yderligere omkostninger ved det, men jeg vil jo også gerne have mine penge...

Har nogen et godt råd til, hvad jeg skal gøre?

På forhånd mange tak :)

Knus Susanne Himmelblå.

Tak for dit svar...

Jeg kan godt se, at det ikke er nogen speciel god idé at sende varen, før pengene er gået ind på kontoen. Det sker bestemt heller ikke igen!

Men sket er desværre sket...

Kunden har jo desværre indtil videre ikke vist sig at være speciel ærlig :(

Jeg køre efter det princip, betaling derefter afsendelse.

Da jeg startede var jeg også venlig, men folk har ingen skrupler med at snyde for 50 kr., derfor stoppede jeg med at være venlig.

Jeg har så stam kunder der godt kan få sendt, før pengene er kommet, men det er få.

Inkasso ved en tandløs advokat eller et useriøst inkassobureau er spild af penge. I de tilfælde, hvor betalingen er no cure no fee, er det spild af tid.

De tandløse advokater har ikke altid styr på jurateknikken bag at opkræve forfalden gæld. Som klient hos sådan en advokat risikerer du at tabe flere penge på kontrasøgsmål fra debitor om rykkergebyrer og inkassosalærer, end du eventuelt får ind på sagen.

De useriøse inkassobureauer spammer blot såvel skyldnere, som folk der ikke skylder en krone, til med breve, som folk bliver trætte og irriterede over, fordi folk føler sig respektløst behandlet. Selv hvis folk ved, at de skylder penge og også gerne vil betale, kvier folk folk sig alligevel ved at betale, fordi de bange for, at der bare vil blive opfundet nye krav.

Alfa og omega er at have formalia i orden. Det kan du læse masser om mange steder.

Dernæst gælder det om så hurtigt så muligt at erhverve sig et såkaldt fundament for gælden. Det kan være et frivilligt forlig eller en dom. Så længe du ikke har et forlig/dom, så er du din kunde bare uenige. Du har først et sikkert krav på dine penge, når fundamentet er i hus.

En mulighed, der står åben, er at bruge domstolenes betalingspåkravsprocedure. Det er faktisk nemt. Du udfylder en blanket med nogle oplysninger om dig selv og din modparten og sagen og sender til retten, der hvor skyldneren bor, i to eksemplarer samtidigt med at du indbetaler en retsafgift på kr. 500,00.

Det videre forløb afhænger af to ting, nogle krydser du sætter på blanketten, og skyldnerens reaktion på betalingspåkravet.

Hvis skyldneren protesterer, går sagen videre til behandling som en almindelig retsag, og du må i sidste fase af sagen påregne en tur til retten i skyldnerens retskreds. Det skal du vide, inden du eventuelt sætter en sag igang. Hvis du bør i Skagen, og skyldneren i Rønne, ja så vil skyldner måske spekulere i, at du nok ikke gider spilde en dag i Rønne. Men hvorfor ikke lade skyldneren tage fejl ? Vort land er smukt og plastret til med attraktioner, så hvis det kan presses ind kalenderen, kunne du jo kombinere det med en miniferie, så det bliver en oplevelse og ikke en omgang surt.

Hvis skyldneren ikke reagerer, så får du dit fundament, og så kan sagen fortsatte automatisk i fogedretten, hvor skyldneren - for nu at gøre en lang historie kort - enten betaler eller ikke betaler.

Det er også først, når fundamentet er i hus, at det er en god idé at indberette til et kreditoplysningsbureau.

Ulrik Guldbæk

Juridisk Rådgivningsselskab s.m.b.a.

www.juridisk.biz

Ulrik...jeg mener,at det er at smide gode penge efter dårlige.

Kan pengene ikke fåes via normal rykkerprocedure mv., så er de tabte.

Ligesom Nina mener jeg at du skal sætte pengene ind på en speciel konto oprettet til formålet - nemlig den til lærepenge. Så skal du sikre dig at der ikke kommer mere end de 600 kr ind på den.

Jeg har så nogen tusinde stående på min konto af samme type, og der kommer dælme ik flere penge ind på den.

Jeg synes ikke du skal spilde alt for mange kræfter på den sag - Hvor lang tid har du allerede brugt på den? Det er vist ikke timelønnen værd - I stedet skal du sikre dig at det ikke sker igen. Jeg tror ikke du vil få negativ omtale nogen steder, bare fordi du gerne vil se pengene først, det er jo det normale ved internetsalg.

I skal have tusind tak for jeres input og meget brugbare svar... Jeg vil ikke umiddelbart gå mere i dybden med tankerne om en inkasso, det er nok ikke besværet værd... Dog nævner Ulrik jo en lidt nemmere måde at kunne inddrage gælden på, men orker det faktisk alligevel ikke rigtigt ;)

Jeg har sendt rykker nr. 2 til kunden, og så må jeg hellere lige lave en opringning... Det kan jo være, at vedkommende bliver mere flov når det er "face to face"... Det er i hvert fald forsøget værd...

I har jo ret i, at det var utrolig dumt at sende varen før pengene var modtaget, og hvis pengene heller ikke kan inddrives på ovenstående måde, må jeg nok desværre nok se dem som 'billige' lærepenge.. Som I også så pænt påpeger ;)

Jeg har i hvert fald fået en lærestreg, og så må vi se hvad det ender med... Mon ikke vi alle kommer videre trods alt...
Men endnu en gang tak for jeres hjælp... Havde på fornemmelsen at jeg henvendte mig det rette sted :)

Knus Sus.