optimal brug af forum og live support samt fokusgruppe

Hej AMINOer.

 

Håber I kan hjælpe med noget input og en spændende debat omkring dette emne. Hos ENGODSAG.DK er vi gået fuldtid, og derfor vil vi også sætte fokus på mere interaktion og bedre support/service. I den forbindelse arbejder vi med følgende idéer, som vi meget gerne vil have jeres tanker og input omkring:

1) Debatforum.
Vi har overvejet at lave et debatforum på www.engodsag.dk, men er bange for dels om det kommer til at være meget ressourcekrævende og dels, om det kan give goodwill frem for badwill. Hvad er jeres erfaringer, og bør man anskueliggøre, hvad der bør og ikke bør debatteres - eller lave det helt frit? Vi er jo altid åbne overfor kritik på siden, men jo omvendt heller ikke interesserede i, at vi f.eks. fik et forum, hvor useriøse brugere sviner os og hjælpeorganisationerne til. Har I nogle input til, hvad man optimalt set kunne bruge et debatforum til på en side som vores. Skal folk give gode shopping-tips til hinanden, diskutere nødhjælpsarbejde eller?
Og kunne blogs være en bedre form end debatforum?

2) Live support.
Vi er klar med et modul til live support, men er igen i tvivl om ressourceforbruget. Er der nogle, som har erfaring med, hvor stor en forskel det gør for brugerne, at man har det - samt om tiden er givet godt ud frem for traditionel support på mail og telefon. Og bør man f.eks. forbeholde det virksomhederne og organisationerne og ikke "den menige bruger", som vi jo har tusindvis af?

3) Online fokusgruppe.
Er der nogle AMINOer, som har lyst til at være med i en online fokusgruppe, hvor I giver input til nye kampagner, vi planlægger, samt generelt sparrer på konceptudvikling? Vi laver fokusgruppen primært som MSN debat samt via mail-korrespondance. Hvis I har lyst, så smid en mail til jonathan@engodsag.dk. Vi kan ikke betale for det, men smider gerne et par CDer eller lignende efter jer :-)

På forhånd tusind tak for jeres input!