Program til kundesupport

Jeg mangler et program/system, som giver mulighed for at give respons på kundemails fra forskellige computere/webkonti.

Eks: 5 kunder skriver mails til den samme support-mail. 2 support-medarbejdere, der sidder ved hver sin pc får information om at disse mails er modtaget. Så snart den ene support-medarbejder har svaret på den ene af de 5 mails, kan den anden se at den er besvaret og kan derfor koncentrere sig om den næste mail.

Ganske simpelt og der findes sikkert et hav af løsninger.. Men hvad kan anbefales?

Vi snakker ikke om en løsning til en kæmpevirksomhed, så det skal ikke være meget mere avanceret end ovenstående.

På forhånd tak.

http://www.zendesk.com/ er et bud.

OS Ticket er helt klart et godt valg.