Besværlige kunder, kender i det?

Jannie H:

Hvis han bliver ved med at være træls og besværlig kan du jo vælge at ignorere henvendelserne.??????????????????????????

Med ovenstående bemærkning som du skriver her - må man da kun håbe at kundetilgangen ikke er særlig stor hos jer, får sådan behandler man da ikke en kunde eller gør man???

Hej Jannie H

Det som du skal tænke på er at DIT firma skal køre på DINE præmisser. Ellers bliver du udnyttet og går ned med stress.

Jeg er sådan set ligeglad med potentielle kunder, og begynder de at stille krav, inden jeg har en ordre i hus så ryger de ud til venstre. JEg er ikke en ludder for nogen, men driver et seriøst firma, og kan folk ikke forholde sig til det, så må de desværre søge en af mine konkurranter. Der er jeg faktisk kold et vist sted. For begynder man give ved dørene, så får man kun en type kunder, og det er useriøse, der vil udnytte en. Og så kan det være fandens svært at slippe af med dem igen.

Nu skal det ikke forståes på den måde at jeg skider alle et stykke. Men jeg kender mit formåen, og derfor kan jeg fravælge en masse ting, inden at de udvikler sig, og er folk ikke lydhør overfor det, så er det desværre ikke mit problem. Og tit er det netop det som der dræber mange, det er netop at de mere ser penge og opgaven, end hvad det indebærer.

/Kenneth

Jeg kan anbefale at have 3 katagorier for dine kunder.

1. Dem som har en klar kravspecifikation for deres projekt.
Dem levere man til hurtigst muligt.

2. Dem som har spontant kontaktet dig og hvor der skal klargøres en kravspecifikation.

3. Dem som tidligere er nr. 2 men som kommer med fantastiske nye ideer, konstant.

For dem der er i 3rd katagori, tillader jeg altid små tilføjelser i starten, men kommer der konstant nye tiltag.
Så må du være ærlig overfor kunden og sige det ikke er muligt uden ny forhandling.

Og husk aldrig levere varen, koderne og meget mere uden at ordne betalingen først.

Til din kunde lige nu, der må du sige stop og forklare at nye ting koster mere.

http://en.wikipedia.org/wiki/Project_triangle

Meget enkelt formuleret..

Jannie H:

Hvis han bliver ved med at være træls og besværlig kan du jo vælge at ignorere henvendelserne.??????????????????????????

Med ovenstående bemærkning som du skriver her - må man da kun håbe at kundetilgangen ikke er særlig stor hos jer, får sådan behandler man da ikke en kunde eller gør man???

I den branche jeg kommer fra og har været i siden 1982 og vi taler rengøringsbranchen har jeg da også stødt på sådanne kunder, men hvad hander service egentlig om - jo ser i at få kunden til at blive tilfreds. Så holder man på dem en smule længere - og så behøver man ikke at bruge tid på sådanne indlæg.

/ Jannie

En kunde der ikke ønsker at betale for ydelserne er ikke en kunde jeg finder værd at samle på.

Kunden har ikke altid ret, og at forlange hjælp til ting der intet har med det tidligere udførte arbejde at gøre, og så ikke at ville betale for det har altså ikke noget med god kundeservice at gøre.

Det er nærmere et spørgsmål om dårlig forretning for leverandøren!

Jannie H:

Kære RJM

Den ovenstående bemærkning var vist ikke dig som skrev den - og derfor forstår jeg ikke din kommentar...

Men okay herfra

/ Jannie

Nej, det kan også være lidt svært at sætte sig ind i hvis man kun har et overfladisk kendskab til branchen. No offense..

Jeg skrev primært indlægget for at få at vide om google adwords (dvs. annoncering på internettet), kan være MIT ansvar, bare fordi jeg har leveret en hjemmeside.
Fordi i mine øjne hænger de to ting ikke sammen.
Så jeg synes dine kommentarer om at du håber at kundetilgangen hos mig ikke er så stor er lidt drastisk.. Især hvis du ikke har forstand på det der er skrevet...

Jeg er VIRKELIG serviceminded og jeg har gået LANGT for denne her kunde, med et smil på læben, men det er skruen uden ende.
Opgaven stammer helt tilbage fra oktober, og jeg bliver stadig bedt om design rettelser, eftersom kunden ikke helt kan bestemme sig og det her oveni er altså ved at være dråben for mig..

Jeg får ikke andet end sure miner og verbale irettesættelser, selvom jeg har leveret en fuldt funktionel hjemmeside, med et unikt og flot design udfra kundens ønsker.

http://www.haderkunder.dk/