Bliv gratis medlem
|
Jeg har en kunde som har "bestilt" en vare i vores webshop som en prakikant har lagt ind til en forkert pris, den stod på siden til 1799 og kunden har bestilt den og fået en automatisk genereret ordrebekræftigelse af vores shopsystem som sikkerhed for hans ordre er gået igennem. Men prisen på varen er desværre tastet forkert, den koster 3999. Jeg skriver så til kunden der desværre har indsneget sig en fejl, men kan tilbyde ham 20% afslag i prisen pga. denne. Det skal siges jeg vil miste en del penge på at sælge den til de 1799 ellers havde jeg selvfølgelig blot gjort dette for at løse sagen... Men det vil kunden ikke, nu truer han med advokat forbrugerstyrelsen mv. det skal derudover siges at når han godkender ordren godkender han vores forretningsbetingelser hvor vi skriver: "Vi tager forbehold for fejl og ændringer i priser" Jeg kan godt se han har forventet at få varen til den pris.. men det er jo total urealistisk hvis man ved hvad denne vare reelt skal koste, men kunden er KUN ude på at udnytte fejlen, det er meget tydeligt i hans mails det ikke er produktet han vil have, men blot købe varen pga. fejlen i prisen... Har set på www.forbrug.dk der er et eksempel på en printer hvor sagen faktisk blev vundet af kunden i retten, MEN der var tale om 300 kr. på en vare til 2400 kr... det er jo klart at det ikke åbenlyst er en fejl... Men hvad gør jeg?? Det er ikke rimeligt alle de GODE kunder skal betale for disse kunders opførsel! |
Hejsa
Jeg mener at hvis der er tale om en åbenlys skrive og prisfejl, og det er der jo i dette tilfælde så kan kunden ikke kræve at få varen til denne pris, heller ikke selv om han har fået en ordebekræftelse.
Nu lyder det også til at kunden er en af dem der aldrig er til at gøre tilfreds uanset hvad, og jeg vil bare lade ham gøre som han vil, han kommer formentligt ikke ret langt med det alligevel. Du har jo gjordt hvad du kunne for at gøre ham tilfreds, når du tilbyder ham 20% rabat på denne vare, så lad ham da bare gå advokaten og forbrugerstyrelsen det får han sikkert ikke noget ud af, anden at han selv skal betale for advokaten, og det vil han helt sikket ikke.
Sådan vil jeg selv gøre, jeg vil gå langt for mine kunder, men nogle kan man bare aldrig gøre tilfreds uanset hvad og hvor meget du gør for dem, han er helt sikkert sådan en,
Håber at du kan bruge det til noget.
Mvh Allan
Opret bruger