Livehjælp, er det pengene og tiden værd ?

Jeg har ikke erfaring med det i en webshop, men hos et webhotel, hvor det fungerede rigtigt godt.
Kom straks igang med at chatte med en supporter, og var de ikke online, så fungerede chatten som en formular og min besked blev sendt til deres support mail.

Det behøver ikke at koste penge, der er nogen der giver dem gratis bare du beholder deres copyright på supporten :)

 

det skaber hvertifald mere tryghed for kunderne, da de kan snakke med dig med det samme og uden at skulle alt muligt..

 

Dennis Pedersen

 

Hej Christian

 

Vi har brugt livesupport i ca. 4 måneder nu. Vores erfaringer er at konverteringen er klart højere over telefonen. Det er som regel en mere seriøs kontakt man har over telefonen, men livesupport er et godt alternativ til dem som ikke er "telefon typen". Der er rigtig mange mennesker som ikke bare lige hiver fat i telefonen, medmindre det er meget vigtigt, og her kan livesupport være en god ide til at få dem i dialog.

 

Vi har dog haft problemer med stabiliteten på vores livesupport, så derfor kigger vi efter en ny, fx Liveperson er utroligt meget brugt, og virker meget professionelt.

 

Men du SKAL død og pine være hurtig til at besvare kontakt på livesupport, for som hos os, hvor vi kan sidde og chatte med 4-5 personer på samme tid, så begynder det altså at blive kritisk, og når der så er problemer med stabilitetn i tide og utide så er det at folk får en dårlig oplevelse, og det må bare ikke ske.

Men test det da, se hvad du får ud af det, det kan være at din målgruppe er specielt vild med livesupport og at du har fundet en gylden mulighed for at tjene det mere, ellers er det jo bare at lukke ned for det igen.

 

Men som det bliver nævnt så skal der være incitament til kontakte dig, så får du nok også mest ud af de kontakter du får.