TV2 News i Dag: Handlen rykker til Internettet - Detailhandlens svar: Sensorial Shopping Oplevelser

Jeg tror såmænd ikke at IRL lukker og slukker 

Udfordringerne i detailhanddelens butikker er mange, men noget som internettet ikke kommer til at kunne de næste mange år, - er netop at røre og dufte og at have ekspedienten i butikken. 

Mine egne forretninger som jeg har haft i en årrække har slået alle rekorder i år. Vi har stort set fjernet alt backend og flyttet til frontend for nu at blive i computerjargonen, - og det kan ses på bundlinien.

Jeg er netop nu sammen med nogle andre friske nye kræfter i gang med at løbe nogle fysiske butikker i gang her i Danmark, - og konceptet virker skam også herhjemme.

Der er efter min mening ingen tvivl om at internettet ad åre bliver "discountbutikken" - mens det bliver langt mere trendy (og ">oplevelsesrigt) at handle i de fysiske butikker.

For at komme dertil er der et enormt efterslæb i uddannelsen af butiksekspedienterne. Det er et lavtlønsområde med dårligt image, og det skal der rettes op på. Til gengæld er jeg slet ikke i tvivl om at du som kunde vil blive helt afhængig af dit daglige "fix" i butikkerne med de veloplagte ekspedienter og den fede stemning.

Hvem gider at være en nærigrøv hele tiden? *glimt i øjet*

Michael

Fashion-Seller:

Jeg tror faktisk på nummer 1. Måske ikke som den er præsenteret i hendes oplæg, men mere over i oplevelses genren.

Der er lavkonjunktur, og det kan man ikke bare ændre. Derfor vil antallet af butikker også blive tilpasset med den efterspørgsel, som der er i samfundet. Og det er meget naturligt.

Men hvis butikkerne i byerne gik sammen, og man på en eller anden måde, fik skabt en stemning, som f.eks i Tyskland til julemarkeder, handelsdage mm, hvor byen er stoppet med glade og købelystne mennesker, så ville butikkerne sagtens kunne overleve. Men det kræver butikkerne er up to date, og kan tilbyde kunderne de produkter, som disse efterspørger. Og så ville det nok gavne, hvis flere butikker tænkte i synlighed på nettet. Måske ik i form af webshop, men mere som info site, hvor events, nyheder mm kan præsenteres...

Som Fashion-seller her, tror jeg også på løsning nummer 1.

Butikkerne kommer aldrig til at lukke, hvor er det hyggeligst henne med familien ? Alle foran en PC ? Nej vel.

Jeg tror på butikkerne kommer til at ændre sig radikalt de næste par år. Og der skal nye tiltag fra butikkernes side. De kan ikke vinde på prisen da deres husleje og personaleomkostninger er større. Det skal de ændre på.

Jeg handler da helst i den butik jeg husker eller har tilknytning til. Så sådan en butik med oplevelser vil leve i min verden ! Oplevelser.

Måske kommer vi i fremtiden ikke ned i en butik pga. af et produkt, men pga. en oplevelse !

Se det tror jeg sælger :)

Dukkemageren:

Der er efter min mening ingen tvivl om at internettet ad åre bliver "discountbutikken" - mens det bliver langt mere trendy (og

">oplevelsesrigt) at handle i de fysiske butikker.

Problemet med "oplevelser" som det er i dag er, at kunderne kan gå ind i butikken, få oplevelsen, få inspirationen til det produkt de skal købe, prøve produktet, "stjæle" ekspedientens tid, og så gå hjem og bestille det på nettet fordi de ved at det er billigere der, blandt andet fordi netbutikken ikke har udgifterne til disse oplevelser/showroom/uddannet personale.

Den problemstilling er svær at gøre noget ved :o)

Dermed vil det stille store krav til sælgerne i de fysiske butikker, der så skal blive "rigtige sælgere", der lander ordren med det samme, og ikke må give kunderne for meget tid til at tænke over tingene. Går kunden ud af butikken uden at købe, ved man at der er stor sandsynlighed for at de er tabt. Men der er heller ikke mange der har lyst til at komme ind i en butik, hvor det er en rigtig aggressiv sælger der står bag disken.

Den er ikke let, men der kommer selvfølgelig en løsning. Og ja, oplevelser bliver helt sikkert en del af denne løsning.

Personligt går jeg der hen hvor jeg kan få de alle vare jeg vil købe. Hvis jeg skal have 5 forskellige vare, går jeg der hen hvor jeg kan få alle 5 vare. Det irritere hvis jeg kun kommer hjem med de 4.

Jeg er også ligeglad med syngende nisser eller en gammel julemand,når jeg vælger hvor jeg vil handle.

Peter Kirkebye:

Vi har 6 års erfaring med kombineret fysisk butik og webshop indenfor børnetøj. Indenfor tøj kan det ikke svare sig, når/hvis man kommer igennem nåleøjet og bliver stor.
Vi har både kørt butik/lager samme sted og butik lager seperat. Vi fandt ud af det ikke kunne betale sig fordi vi blev store og havde behov for min 500m2 lager og den plads SKAL være meget billigere pr. M2 end butiksareal typisk koster.
Der er også stor forskel på det personale vi ansatte til den fysiske butik og dem som vi ansatte til webshoppen . Det kræver mennesker med vidt forskellige kvalifikationer.
Hvis man vil være konkurrencedygtig kræver det man fokuserer på en af delene 100%, eller´s overlever man ikke medmindre der er tale om en stor koncern som Nelly.com, Magasin mv.

Vi oplevede også alt for mange plukkefejl og varer som ikke var på lager pga svind mv. og det giver webshopkunderne en dårlig oplevelse!

Jeg er efterhånden bekendt med mange, der benytter sig af outsourcing af deres lager. Plukkefejl skulle være i omfanget af 0 procent, da alting scannes og måles, før det bliver afsendt.

Måske det kunne være interessant for jer..