Forslag til CRM m.v. til ny web-shop?

Hej

Vi er i gang med at bygge en (ambitiøs) web-shop der også skal indeholde en masse content, så siden bliver en slags magasin/shop hybrid, og vi mangler et godt råd.

Siden bygges i Drupal og er godt undervejs, men vi mangler en ordentlig plan for backend.

Kort sagt, skal 50, måske flere, forhandlere have mulighed for at logge ind i systemet. De skal kunne:

• Se og sortere deres ordre-historik
• Have XML-feeds med ordrer modtaget fra vores side (det er et drop-shipping koncept)
• Sende information til systemet om ordrestatus (modtaget, bekræftet, afsendt etc.) 
• Sende besked til kunden via systemet om bekræftelse, afsendelse etc.
• Have månedsoversigter (faktura) automatisk sendt fra systemet
• Kommunikere med os via backend
• Håndtere refunderinger til kunder der returnerer varer

Samtidig håber vi selvfølgelig på tusinder af kunder, der også skal kunne holde styr på deres køb, historik m.v.

Systemet skal også kunne:

• Modtage betalinger fra kunder
• Automatisk videresende betaling (minus kommision) til forhandler
• Automatisk generere og sende følgeseddel til forhandler
• Håndtere forskellige moms-satser (sitet sælger globalt)
• Generere alle relevante rapporter med hensyn til bogføring
• Og meget mere vi ikke har tænkt på endnu

Som I kan høre, er det et område som vi nu er ved at sætte os ind i, og et godt råd vil kunne hjælpe. Hvad skal vi bruge?

Et CRM-system. Ja. SugarCRM? Eller noget andet?

Et betalingsmodul. Vi har kigget lidt på Authorize.net

Skal der bruges andet til fakturerings-/bogføringsdelen, eller kan CRM håndtere det? Hvis ikke, har I anbefalinger til et bogføringssystem der er gearet til integration med CRM?

Intet af det behøver at være dansk. Vores lillebitte firma er bemandet af folk fra rundt omring, og engelsk er hovedsproget.

Håber meget på et par gode råd.

Tak, tak ...

Anders

Hej Smith

Tak, ser interessant ud. Jeg kigger nærmere på det ...