Her er lidt forslag til en smule litteratur på området - skulle du få lyst.
Martyn Denscombe (1998): The good research guide for small-scale social research projects: Open University Press
Alan Bryman (2001): Social Research Methods: Oxford University Press
Det er ikke værktøjer, men mere om hvordan spørgeskemaer/tilfredshedsundersøgelser opfattes af modtageren på baggrunf af de valg du træffer (interview, spørgeskema osv).
Held og lykke med det.