Når man sender aben videre...

Fra Kbh

Tilmeldt 12. Aug 06

Indlæg ialt: 145

Heine K Skrevet 23-08-2007 kl. 16:35

Hvor mange stjerner giver du? :

Hej
jeg kunne tænke mig at høre andre aminoer mening om service i netbutikker.
Hvis du køber en vare, som efterfølgende viser sig at have en fejl, hvad forventer du dig så fra sælger?
I mit tilfælde fik jeg blot en email med en henvisning til leverandøren, som jeg kunne ringe til.

Så tænker jeg hmm, er det ikke lidt ringe? Jeg er normalt ikke et brokhovede men skal man finde sig i det?

De skriver bl.a. følgende i deres automatiske hilsen:
Vi henviser til det leveringsestimat og den varetekst som forefindes på vores hjemmeside, og du bedes evt. henvende dig til producenten via det link, som, i de fleste tilfælde, fremgår på vores hjemmeside.

Med andre ord, "vi modtager ikke problemer"
Kigger man i deres profil står der på første linie: 'Kunden er det vigtigste' og 'vifokuserer på at du får den bedst mulige oplevelse af køb over nettet'. På deres forside praler de af e-handelmærket og fortæller at jeg har maksimal forbrugersikkerhed.
Er det ikke lidt selvmodsigende. Kan forretningsmoral gradbøjes?

Til sidst: Ville det være luset af mig at nævne deres navn?

mvh
Heine

"He who has begun his task is half way done. Have the courage to begin!"

Fra Vallensbæk Strand

Tilmeldt 13. May 05

Indlæg ialt: 3475

Martin Tygsen Skrevet 23-08-2007 kl. 17:28

Hvor mange stjerner giver du? :

Man kan jo altid argumentere for om man skal nævne deres navn eller ej, min personlige holdning er at hvis man holder det sobert så kan man sagtens nævne navn, det kan jo i sidste ende være med til at virksomheden får rettet op på deres fejl.
Men man bør ikke oprettet et indlæg bare for at svine nogle til.

Til sagens kerne mener jeg det er dybt uacceptalt at man bør henvende sig til producenten, for det første kan denne jo sagtens ligge i et andet land end danmark, for det andet så tror jeg ikke de vil være tilfredse med den ordning.

Fra 9500 Hobro

Tilmeldt 7. Aug 06

Indlæg ialt: 269

jjam Skrevet 23-08-2007 kl. 18:01

Hvor mange stjerner giver du? :

Hej Heine.

Jeg er af den opfattelse at det er netbutikken hvor varen er købt der skal behandle reklamationen.

Jeg er som kunde bedøvende ligeglad med hvem der er leverandør til den butik jeg handler i.

Du har indgået en aftale om et køb med butikken, (det bør du holde fast i) hvilke aftaler butikken har med sine leverandøre og øvrige samarbejdspartnere er dig uvedkommende.

Jeg mener at ovenstående er udtryk for at butikken forsøger at flygte fra sit ansvar, samt en sær opfattelse af kunde service.

jjam

Free Gant Chart Viewer for Microsoft Dynamics NAV.

Fra Helsingborg

Tilmeldt 26. Feb 06

Indlæg ialt: 2880

Dimitri Hardorff Skrevet 23-08-2007 kl. 18:23

Hvor mange stjerner giver du? :

Heine K:

Jeg er normalt ikke et brokhovede men skal man finde sig i det?

De skriver bl.a. følgende i deres automatiske hilsen:
Vi henviser til det leveringsestimat og den varetekst som forefindes på vores hjemmeside, og du bedes evt. henvende dig til producenten via det link, som, i de fleste tilfælde, fremgår på vores hjemmeside.
mvh
Heine

Jeg ville henvise til følgende link: Sælger er ansvarlig efter købeloven og fremhæve denne sætning: Hvis klagen er berettiget, må sælgeren sørge for, at problemerne bliver løst.

Sender sælger dig stadigvæk videre, så må Du i gang med at klage over sælger.

Mht. navnet synes jeg som Tygsen, ay det er fint at offentlige det hvis indlægget holdes i en sober tone.

Følg mig på youtube under navnet Dimi Hardorff