Der kommer jo mange spørgsmål fra kunderne, og jeg kunne godt tænke mig at få det sat i bedre system. Jeg ligger selv med den største viden på vores produkter, hvor de mest almindelige svar er skrevet ned. Men findes der en form for simpel database, hvor andre ansatte kan slå et spørgsmål op f.eks med en søgning, en form for intern database vi kan bruge, så flere nemmere kan besvare spørgsmål fra kunderne? Hvilke løsninger bruger i andre, hvor flere tager sig af spørgsmål fra kunderne? |
Vi har hos SAXO.com haft samme udfordring, og her kiggede vi primært på Desk.com og Zendesk, som begge er rigtig gode systemer.
Begge kan klare meget store support afdelinger.