Telefonsystem til understøttelse af Call Center

Hejsa

Jeg står foran at skal udskifte et ældre telefon system (VoIP) som fungere som call center med ca. 15-20 supportere. Jeg er åben for både hostede løsninger såvel som en server jeg selv skal installere og drifte. Det vigtigste er at det kan håndtere telefon køer, overblik over hvor mange der sidder i kø, IVR beskeder samt mulighed for at optage alle indgående opkald.

Hvilke systemer bør jeg kigge på?

Mvh

Thomas