Hvad gør i når i får tøj retur der er brugt.

Hej allesammen

Hvad gør i som webshop ejer, når i modtager f.eks. en kjole der er brugt og lugter af sved??

Vh

Nadia 

Enig, dog med risiko for dårlig anmeldelse samt beskyldning om at varen var brugt ved modtagelse.

Som Ravn skriver, så skriv til kunden at du ikke tager brugte varer retur, og send kjolen tilbage til kunden.

Jeg ville nok ikke bruge flere penge på f.eks. at sende den tilbage.

Hvis kjolen har mistet værdi idet du får den retur, så kan du trække den mistede værdi fra og i sidste ende hele beløbet.

Men jeg vil nok lave en aftale med kunden før jeg gør noget som helst, og hvis der skal tvistes må du vurdere om det er det værd

Tak for alle jeres svar :)

Det er en festkjole til knap 2000 kr. så kan bare ikke sende pengene retur når kjolen er brugt brugt (lugter meget af sved) og ikke kan sælges videre. :/

Tak for hjælpen :)

Nadia2800:

Det er en festkjole til knap 2000 kr. så kan bare ikke sende pengene retur når kjolen er brugt brugt (lugter meget af sved) og ikke kan sælges videre. :/

En mulighed kunne være at du sender kjolen til rens og modregner ren, arbejdstid og værdiforringelse hos kunden. 

Der findes i øvrigt renserier der har specialiseret sig i at hjælpe tøj webshops.

Problemet er nok slet ikke så enkelt. Du har jo helt ret i, at hvis den er brugt og lugter af sved - så er returværdien meget lav - eller 0

Det er bare ikke sikkert kunden er med på, at den er brugt - helt enkelt nægter, og dels kører forbrugerombudsmand i stilling - dels skaber anden bad-will D

Det er vilkårene man skal se i øjnene

Jeg ville lade et renseri lige skrive under på en lille lap, at de også mener kjolen klart havde været i brug (så har du den hvis der sker ballade) og rense kjolen - og så må du afgøre, om den nu er så god som ny - så prisafslag svarer til renseriregningen eller lidt mere

Det er ikke altid godt at gøre det man har ret til, i forhold til kundeforhold desværre - 

Er det 100% "stinkende" klart - at den har været i brug til en fest - har du fuld ret til at sige den er værdiløs og tilbyde kunden at du sender den retur til kunden - som jo har betalt for den - men er det besværet og risiko for shitstorm værd - for 2000 kr - Jeg elsker selv hårde principper, men er ikke altid sikker på de er korrekte at sætte i brug

vh John H