Reklamationstid på adapter til bærbar

Spørgsmål: Hvor lang reklamationstid er producenten tvunget til, at give på en strøm-adapter til en bærbar computer?

Lidt mere forklarende:
Min adapter til min Zepto computer gik i stykker for 1 måneds tid siden, jeg kontaktede først Zepto per mail og fik et automatisk svar om, at de normalt svarer på mails indenfor 2 dage. Dagen efter får jeg dog en ny mail om, at de har travlt og behandlingstiden på mails nu må ses at være lidt længere, jeg tænker ikke videre over det. Efter 1 uge og jeg stadig intet har hørt, vælger jeg dog at kontakte dem over telefon, da jeg synes de har været meget langsomme til at svare mig. Får fat i en der læser min mail igennem da jeg ringer derind og siger at han vil sørge for at sende nogle papirer til mig, så jeg kan få sendt den til reklamation. En uge senere har jeg stadig intet hørt fra dem, så jeg vælger endnu engang at ringe og forklarer at de ikke har gjort, hvad de lovede mig, han undskylder og siger at nu sørger han at tingene bliver sendt og jeg skal kontakte dem hvis jeg ikke får noget fra dem. Det er nu 1 uge siden og jeg har stadig intet hørt fra dem og må derfor antage at de bevidst har ignoreret mig.

Anden gang jeg snakker med dem spørger jeg, hvorfor de har så svært ved blot at sende mig en ny adapter uden videre besvær, som alle seriøse firmaer ville gøre, jeg har udførligt beskrevet probelmet for dem adskillige gange. Han siger desuden at reklamationen på min adapter kun er på 6 måneder, derefter skal jeg bevise at fejlen var der fra starten, men de vil gerne se på den alligevel, og vi kan vidst hurtig blive enige om, at jeg ikke har den ringeste chance for at bevise, at et komponent har kunnet været defekt fra jeg fik den, især da jeg ingen ret har til at skille den ad.

Jeg snakkede siden med en god ven, der har arbejdet som supporter hos Dell, han undrede sig meget over deres opfattelse af  reklamation og mener ikke at deres argumenter er iorden. Jeg har dog købt en ny adapter fra et andet firma i England, men synes det er for billigt at lade et firma slippe uden at høre mere for så amatøragtig en opførsel, så jeg vil høre om nogen kan komme med et udsnit af loven omkring reklamation og om Zepto har fuld ret i alt hvad de siger, inden jeg sender dem et anbefalet brev om at det så var sidste gang jeg kunne finde på at handle med dem plus evt. den paragraf. Så jeg senere kan sende den videre til forbrugerrådet og dokumentere at jeg har haft kontakt med dem.

Skal lige siges at da problemet indtraf havde jeg haft computeren i 6 måneder og 2 uger, hvilket blot gør min opfattelse af dem som seriøst  firma endnu ringere.

Tak

Zepto skriver:
Der ydes 24 måneders reklamationsret på produkter fra Zepto Computers A/S, undtaget er batterier til Zepto Computers A/S' bærbare PC'er hvor reklamationsretten er 6 måneder. Reklamationsretten regnes fra den dato, produktet er leveret til Kunden.

Dermed kun nævnt batterier!
(http://zepto.dk/Information/Deliveryterms.aspx)

Emil:

Han siger desuden at reklamationen på min adapter kun er på 6 måneder, derefter skal jeg bevise at fejlen var der fra starten, men de vil gerne se på den alligevel, og vi kan vidst hurtig blive enige om, at jeg ikke har den ringeste chance for at bevise, at et komponent har kunnet været defekt fra jeg fik den, især da jeg ingen ret har til at skille den ad.

Det er korrekt at der de efter de første 6 måneder af reklamationsperioden er en såkaldt "omvendt bevisbyrde" hvor man i det første 6 måneder af et produkts levetid forventes at konstaterede fejl er "medfødte" i produktet, og det derfor er leverandøren der skal bevise at kunden har ødelagt produktet selv, eller udbedre fejlen.

Efter de 6 måneder er det kundens problem at bevise at fejlen har været der fra starten, hvilket i praksis er håbløst at gøre, men man kan ofte henvise til at produktets levetid forventes at være længere end 6 måneder og at man har behandlet produktet forsvarligt, så fejlen må have været der fra starten af.

Du kan læse mere om dine rettigheder hos Forbrug.dk - http://www.forbrug.dk/klage/retogpligt/kobelovsguide/3/

Ovenstående tager udgangspunkt i at du har handlet som privatperson, da betingelserne kan afviges ved handel mellem erhvervsdrivende.

Tak, ja det er et privatkøb.