Chat på webshop

Hej,

Er der nogen som har erfaringer på dette?

 

Jeg kigger pt. på http://live-chat-support-software-review.toptenreviews.com/ men det kunne være rart at få brugerkommentarer og afprøve sider hvor det er implementeret.

 

Pft.

 

Kim Falkner

 

Brøndsholm

 

 

 

 

Tak - det er naturligvis den helt centrale overvejelse om brugerne gider bruge det.

 

Må jeg spørge hvilken side du forsøgte på?

 

Mvh.

 

Kim Falkner

 

Det forstår jeg godt, og det gør jeg tildels også selv. Jeg nyder at kunne surfe rundt på nettet og kigge på varer, jeg kigger på rigtig mange varer, også ting jeg overhovedet ikke overvejer at købe pt.
Når man så kommer ind på en side der forsøger at komme i chat med dig, lukker jeg som regel siden ned fordi jeg egentlig ikke har tid og lyst. Det er jo, for mig at se, netop en af de ting der gør nethandel så dejlig rart, ingen irriterende sælgere der konstant skal spørge om de kan hjælpe med noget, alene af den grund så de kan sælge mere.

 

Derimod synes jeg det er rart med livechat på sider hvor produtkerne ofte er avanceret eller dyre, hvor det kan være rart lige at få spurgt ind til nogle ting. Men det skal være mig selv der starter chatten.

 

 

Hej Kim

 

Jeg har lidt erfaring med livesupport-værktøjer, idet jeg selv har arbejdet med dem igennem et firma kaldet InstantService.

 

Mine erfaringer er følgende:

Forvent ikke at kunderne kontakter dig af sig selv. Succesraten er kun lidt højere end med telefonisk opkald til din webshop.

 

Du skal placere muligheden for chat, hvor du ved at kunden vil have brug for øjeblikkelig kontakt. Det være sig ved betalingssiden eksempelvis. Dybere nede i produktbeskrivelser.

 

Andre virksomheder har gjort sig den erfaring, at chat kan medføre mer-salg, men at man skal give kunden et incitament til at kontakte via chat. Dette kan eksempelvis gøres via diskrete invitationer, som tilbyder eksempelvis fri levering, og at man kan chatte med en medarbejder for at høre nærmere om dette.

 

Og som de andre også nævner, så er det direkte uklogt at gå i kødet på en besøgende, som lige er kommet ind. Giv dem valget ved at have en statisk invitation og en invitation, som lover dem en fordel ved at chatte med dig.

 

Sidst men ikke mindst.

Lad være med at tilbyde chat, hvis ikke du er online. De fleste udbydere har en funktion, som muliggør et inaktivt vindue, så besøgende kan se, at du ikke er online.

 

Har du spørgsmål, så er du velkommen til at kontakte mig. "Det koster gratis!!!"

 

Hej,

Tak for de svar. Jeg parkerer ideen forløbigt.

 

Kim Falkner

Brøndsholm

Hej Kim

 

Interessant emne du tager op, for jeg har også overvejet meget om jeg skal tilbyde chat i min webshop. Indtil videre har jeg dog også henlagt ideen, da jeg syntes at det vil være synd for kunderne hvis man alligevel ikke sidder foran PC''en hele tiden. De steder hvor jeg selv har prøvet det (for at se konceptet) har jeg altid fået at vide at "man er offline", og så syntes jeg jo at det kan være ligemeget.. I min søgen efter Chat programmer faldt jeg over et, hvor man fik en pop-up, hvis man stod "for længe" på et punkt.. Første gang blev jeg næsten helt forskrækket , men så prøvede jeg jo lige igen.. Og det var da faktisk smart. Men jeg kan selvfølgelig ikke huske navnet.. Det kan være at I kan hjælpe ??? Jeg kunne godt tænke mig det lidt ligesom en Office assistant, som I sikkert kender..