Vores AdWordskonto er blevet hacket (?) - eller ?

Vi har oplevet det meget ubehagelige at nogle af vores annoncegrupper er blevet ændret af udefrakommende, annoncerne slettet og erstattet af en annonce for Barclays Bank. Vi opdagede det i morges hvor der lå en mail fra Google om at en af vores annoncer var blevet annulleret af dem fordi den indeholdt et firmanavn. Da vi loggede ind på vores konto kunne vi ikke se nogen slettede/annullerede annoncer, men opdagde så denne annonce, som var den eneste der var tilbage i kampagnen (Vores udsalg...). Klikprisens max var sat til 84-89 USD på 3 forskellige nye søgeord og der var bare på de 3 ord klikket 159 klik og faktureret godt 400 USD.

Man kan jo ikke tinge til Google, så det tog timer at få kontakt via mail. Selv om vi ændrede adgangskode og midlertidigt slettede alle kampagner, så blev de genaktiveret og der blev klikket videre.

Vi har nu modtaget en lakonisk mail om at problemet er løst og at man godt kan se at der har været uautoriseret adgang til en række af vores kampagner og at man ved grundig undersøgelse har fundet ud af at vi er blevet snydt for godt 500 DKR. Afhængig af hvilken måde vi vil have de penge retur på kan der gå fra 1-3 uger før kontoen bliver genåbnet. Beløbet er hen i skoven, da vi jo kan dokumentere ved screendumps at der bare i går er hævet meget mere.

Hvad kan vi gøre for at komme igang hurtigere? Og hvordan slås man med sådan en kæmpe som google. Vi er bare en lille nystartet handskebutik på nettet og skulle gerne være synlige på nettet her under udsalget. Selve snydet er meldt til politiet, men hvordan få Googles folk til at opføre sig anstændigt?

Er der fornuftige annoncemuligheder andre steder end Adwords (Yahoo etc.) eller sidder de fortsat helt og fuldt på alt.

Med venlig hilsen

Annette Lundorf Støvring og Jan Nielsen

Tak for hurtigt svar, Ja SEO er i det lange løb vinderen - måske ser du snart os i din butik :-)

Anstændigvis må vi fortælle: Google har i dag svaret pænt tilbage at de har lavet en fejl og at vi får det hele godskrevet. Desværre ingen forklaring på hvordan det kunne ske. Vi har ikke fundet angreb på vores maskiner. Hverken spywarefighter eller et par andre programmer rapporterer noget suspekt.

Mvh

Annette Lundorf Støvring og Jan Nielsen

Vi har oplevet det samme. For os var det største problem, at vores konto blevt lukket et par uger i en periode, hvor vi virkelig havde brug for vores Adwords reklamer. Men bortset fra at det tog lidt tid, synes jeg at Google håndterede sagen helt fint.