Returporto ved reklamation ?

Hej Alle

 

Ved reklamation på en vare, skal butikken (web-shoppen) normalt refundere returportoen, som jeg har forstået det ? Men er det web-shoppen (butikken) selv, som skal afholde denne udgift eller kan/skal man videresende den til leverandøren ???

 

Jeg har ikke kunnet finde noget ang. dette i mine betingelser fra leverandøren, så derfor kunne det måske være noget, som man skal forhandle sig til med leverandøren eller findes der lovgivning omkring dette ?

 

Hvordan gør I andre med web-butikker ???

 

Hej Majbrit

 

Jeg må sige, at det har jeg ikke overvejet, men kan fortælle, at når jeg modtager mine varer, så tjekker jeg dem alle meget grundtigt igennem, og derfor er det heldigvis meget få varer vi har fået retur pga fejl ved varen. Vores ene leverandør synes vi returnerer lidt for mange varer, men de varer jeg modtager skal være i orden.

 

Hilsen

Hvis man som webshopejer betaler returporto''en ved reklamation men ikke ved "almindelig" returnering (og kunden har jo som bekendt 14 dages ubegrænset returret) - risikerer man så ikke at kunden blot siger der er en fejl ved varen (dårlig syning, forkert farvenuance ift. skærmbilledet, eller lign.)??

 

- Og bør man så derfor altid tilbyde at betale for returnerede varer - men så risikrer man sikkert rigtigt mange returvarer????????

Jeg har som sagt haft meget få reklamationer, og de fleste har sendt varerne retur, uden først at kontakte mig. I det tilfælde betaler jeg selvfølgelig kun deres porto hvis der virkelig er en fejl ved varen. En har skrevet i et indlæg, at man er forpligtet til at betale portoen inden kunden returnerer varen, men mon ikke de fleste webshops først gør det, når de har beset varen?

 

Venlig hilsen

Som jeg læste Majbrits spørgsmål, så går det ikke på hvor vidt vi som webshop skal betale kundens porto eller ej, for det skal vi selvfølgelig, men hvor vidt vi kan få udgiften refunderet ved vores leverandør, da det er dem der har sendt produkter med fejl i.

 

Hilsen

Hej Allesammen og tak for jeres indlæg omkring emnet.. Der er INGEN TVIVL om man selvfølgelig skal betale kundens returfragt, når der er fejl i varen (der er måske ikke så mange web-shops, som er klar over dette, men det er en anden sag). Jeg ville, som Lene ganske rigtigt og hvis I læser mit indlæg, vide om man kan tillade sig at sende denne regning videre til leverandøren, som jo i første omgang har lavet fejlen ? Man kan, som Lene også er inde på, tjekke sine varer ved ankomsten, hvilket jeg også gør, men der sker jo smuttere i alle systemer :) Og derfor havner der desværre fejlvarer hos kunderne.. Jeg betaler returfragten for kunden, men hvor kan jeg gå hen med regningen ???

 

Jeg er jo af den opfattelse at det er synd for kunderne, hvis jeg skal lægge %''er oveni prisen, bare for at sikre mig, men omvendt er det da også træls at skulle betale "gildet" selv, når jeg nu ikke har begået fejlen... Og det eneste, som jeg har set fra leverandøren, som kunne henføres til dette, er at man skal tjekke sin levering ved ankomst eller indenfor 8 dage, -men nogle fejl opstår jo først ved brug (korrekt brug, vel at mærke) - Og her er det så jeg spørger -Hvad gør I andre ??? Lægger I på prisen overfor alle kunder eller betaler jeres leverandører ?

 

Så til Bettina, -du kan roligt og trygt handle hos mig...

Og til Dimitri - Tak for rosen, det er så sjældent at jeg får blomster, så jeg tager den glad til mig

Og til Martin - Ja, det er selvfølgelig et muligt problem, men jeg tror nu ikke at der findes mange af den "slags" mennesker + at det jo i sidste ende er mig og leverandøren, som afgør om der er tale om en fejl. 7,9,13 - jeg har endnu ikke oplevet nogen, som har udnyttet reklamationsretten på den måde...

Og til Lene - Hvad siger din leverandør, når du leverer noget tilbage, som du mener er fejl ? Der er jo mange typer leverandører.. Mine udenlandske er de mindst påståelige, mens jeg har nogle danske, som gerne vil diskuterer om der nu er fejl eller ej. Ikke at dette skal være et generelt billede, for det tror jeg ikke, men det er bare mine egne observationer.