MSN som support værktøj?

Kunne godt tænke mig at høre om der er nogen der har erfaring med at anvende MSN, eller andre messenger programmer, til at lave live support.

Mail, telefon, twitter, facebook, blog, som vi benytter lige nu, er sådan set fint, men hvis en bruger vil have svar på et spørgsmål med det samme, er det kun telefon, som reelt kan give brugeren lynhurtigt svar.

Jeg tænker også at der er nogle spørgsmål som måske ikke er presserende nok til et telefon opkald, og som kunden så ikke får stillet, da denne måske heller ikke gider sende en mail. Så måske kunne MSN være en løsning der?

Spørgsmålet er så hvor mange der benytter sådan et medie. Man kunne forstille sig at det primært vil være den yngre del af målgruppen..

Nogle erfaringer?

Der er flere applikationer, der giver dig muligheden for at bruge msn som support, uden at din bruger behøver have msn installeret. Dette har jeg tidligere benyttet mig meget af. På den måde vil supporten stå til at være "online", når du er logget på msn. Folk vil så skulle klikke på en support knap og et lille chatvindue vil poppe op. Således kan du selv bruge den smarte funktionalitet, der er indlejret i msn, uden at kræve af brugeren, at de skal tilføje din mailadresse eller installere msn.

Så hellere et chatprogram på jeres hjemmeside, sådan som mange har nu om dage.