Hjælp! 33 % falder fra i indkøbskurven!

Du skulle tage at købe et Plus medlemsskab, så får du vidst stadig e-Pusher som netop forklare omkring ehandel på nettet. Hvis ikke du vil være Plus medlem, kan du helt sikkert købe den.

Men jeg kan da godt komme med nogle pointers til hvad der blandt andet kan være galt.

1. Jeg lagde mærke til at der ingen steder kommer nogen fejlmeddelelser frem når man fx ikke har husket at vælge størrelse ved et produkt, siden blinker som om der sker noget, men der sker reelt ikke noget og det bliver jeg ikke gjort opmærksom på.

2. Det samme sker når man skal udfylde sine fakturerings data under checkout forløbet. Ingen fejlmeddelelser af nogen art, og brugeren bliver derfor heller ikke gjort opmærksom på hvis der er glemt noget.

3. Vis hvad det koster at få sendt varen, jeg ved godt de står i betingelserne, og dem læser vi her hjemme, da også flittigt når vi handler på nettet, for at finde denne leveringsinfo. Men det vil være smart at have det synligt hele tiden.

4. Du har 2 forskellige handelsbetingelser på din hjemmeside, 1, den som er under hovedmenuknappen: Salgsvilkår hvor der står priser på levering og den som er under indkøbskurven, hvor jeg ikke umidelbart kan se nogen priser på levering. 

MVH Kim

Peter Lauge:

Det er ikke sikkert at 33% er dårligt.

Alle som surfer rundt på nettet oser jo lige så meget som vi gør i normale butikker.

Læs denne artikel på pol.dk

http://politiken.dk/tjek/digitalt/internet/article973165.ece

:-)

Hej Maya - så er der tale om drop offs i kurven, og som tidligere nævnt så er 33% slet ikke unormalt. Alt efter branche og forretningsmodel, er helt op til 50% drop off helt normalt.

At 3C så mener at de aldrig har set det før, stiller mig lidt kritisk overfor om de helt har forstået hvad det handler om. Jeg ser meget tit at adwords kampagner er rigtigt meget fokuseret på at få en høj klikfrekvens, men ikke særligt intelligente opsat i forhold til konverteringen. 

En konvertering på 2-4% - er det hvad 3C fortalte dig inden du valgte at købe kampagnen? - har de lavet en garanti - ellers kunne det lugte af at de har kørt kampagnen, og nu prøver at spise dig af med en ret lunken forklaring på den lave konvertering. 

Jeg vil ikke stå og male fanden på væggen, fordi jeg kender slet ikke til hvordan 3C har strikket din kampagne sammen, og om der er helt naturlige grunde (adfærd, kommunikation, usabillity) for den lave konvertering... eller om en del af fejlen ligger i selve adwords kampagnen. 

Det ville ikke være første gang at jeg ville opleve at adwords kampagner er strikket sammen så i hvert fald 20-30% af klikkene er helt håbløse i forhold til at skabe konverteringer. 

Det skader aldrig at have en uvildig part til at kigge på hvordan den reelle performance har set ud - jeg går ikke ud fra at din aftale med 3C giver nogen som helst gulerod for dem, hvis der kommer en høj konvertering på kampagnen?

-Karsten