Reklamation - Hvad er kundens rettigheder?

Hej

Jeg har fået en henvendelse fra en kunde, som købte et produkt i vores webshop for nogle få måneder siden. Produktet fungerer ikke efter hensigten og kunden vil gerne have pengene tilbagebetalt på sin konto. Jeg kan ikke få fat i vores leverandør før efter nytår, men jeg kan forestille mig, at de hellere vil reparere eller levere en ny vare, end at tilbagebetale kunden.

Mit spørgsmål går derfor på, om kunden kan forlange at få pengene tilbage eller "kun" en reparation eller ombytning af sin vare?
(Jeg er med på, at en anden ting er hvad der er god service, men jeg vil gerne kende lovgivningen)

/Morten 

http://www.forbrug.dk/Artikler/Dine-rettigheder/Forbrugerleksikon/5-vigtige-naar-du-koeber?tc=152D7ABCCDBE4AFAA72CCF3B8B5ED249

Hej Morten

Arbejder selv som serviceansvarlig i fysisk butik med hovedansvar for deftekte varer.

Du har ret til, at sende produktet til reparation 2 gange, men 3. gang produktet er deftkt har kunden krav på nyt produkt eller pengene tilbage.

Der er vist en gråzone omkring om det er forskellige defekter produktet har hver gang, men her træder den gode kundeservice i kraft...

Men altså, du er i din fulde ret til, at sende produktet til reparation i stedet for, at betale pengene tilbage.

Hilsen Eva

Eva Jakobsen:

Du har ret til, at sende produktet til reparation 2 gange, men 3. gang produktet er deftkt har kunden krav på nyt produkt eller pengene tilbage.

Ah du har som udgangspunkt kun ret til at forsøge at reparerer varen en gang.

Sune Fristrøm:

Eva Jakobsen:

Du har ret til, at sende produktet til reparation 2 gange, men 3. gang produktet er deftkt har kunden krav på nyt produkt eller pengene tilbage.

Ah du har som udgangspunkt kun ret til at forsøge at reparerer varen en gang.

Det er rigtigt nok - men flere gange, hvis det er forskellige fejl, der optræder.

- En gang for samme fejl.

- Hvis ny fejl, ny reparation.

Hvis ombytning, så tæller de gamle fejl faktisk stadig, så man skal passe på, at man ikke får gjort noget forkert ifølge lovgivningen.

God service er selvfølgelig er gøre det som kunden ønsker, men ofte er det meget dyrere og derfor kan kunden ikke altid få sin ret. Heller ikke selv om jeg har haft advokater, der har råbt ad mig etc. Advokater råber tit op om paragraffer, men der må man bare stå fast. De får ikke mere ret end alle andre.

Johnny Nielsen:

Sune Fristrøm:

Ah du har som udgangspunkt kun ret til at forsøge at reparerer varen en gang.

Den vil jeg da meget gerne vide hvor du har det fra ?

Herfra. Som udgangspunkt har du ét reperationsforsøg.

http://www.forbrug.dk/Artikler/Dine-rettigheder/Forbrugerleksikon/afhjaelpning?tc=2F263CD4584F4162825E9C834FBBFD5B

Eva Jakobsen:

Arbejder selv som serviceansvarlig i fysisk butik med hovedansvar for deftekte varer.

Du har ret til, at sende produktet til reparation 2 gange, men 3. gang produktet er deftkt har kunden krav på nyt produkt eller pengene tilbage.

Jeg tror de skal overveje en jurist i stedet.

Se her: http://www.forbrug.dk/Artikler/Dine-rettigheder/Forbrugerleksikon/afhjaelpning?tc=2F263CD4584F4162825E9C834FBBFD5B