Hvordan sikrer jeg mig mod bedrageri?

Vi har en webshop, hvor en pæn del af omsætningen kommer fra udlandet. Da fragten er forholdsvis høj, hvis ikke man køber for et vist beløb, er ordrerne ofte forholdsvis høje, og det er sket, at der er nogen, der er sluppet afsted med at snyde os, og vi har mistet en sum penge. Derfor er vi nu begyndt at sende en email ud til førstegangskunder, der bestiller for over et vist beløb, hvor vi beder om, at de verificerer dem selv, før vi kan sende deres varer, enten ved at betale via bankoverførsel eller ved at sende en mail med billede af det anvendte kreditkort + billedlegimation. Problemet er, at det er besværligt for kunderne, og de derfor falder fra, og vi går glip af omsætning, og nu er der så også en kunde, der føler sig utryg ved at skulle sende ovennævnte kortdetaljer. Så mit spørgsmål er: Har I nogle gode idéer eller erfaringer med selvsamme problem? Jeg læste mig frem til et sted herinde, at man skal have 3D Secure, og det har vi også haft, men en del kunder brokkede sig, og vi kunne se, vi mistede mange salg pga. det, så det er taget ned igen, men hvis det er den eneste løsning, så må vi jo tilbage til det... Jeg søger både råd overordnet til vores sikkerhed men også til, hvad jeg kan forlange af overnævnte kunde. Er det ikke sikkert, hvis man kun tager et billede af forsiden af kortet, hvor sikkerhedskoden ikke sidder? + billedlegitimation?

På forhånd tak :)

Hvilke beløbsstørrelser er der tale om?

Altså prisen på varerne?

Og er det egenproducerede varer eller forhandling?

Hvor meget i % i forhold til omsætningen er tabet på?

Hej Stine

Jeg har været udsat for at skulle sende billede af ID + Betalingskortet ved en handel i Tyskland, og ja, det er ikke optimalt for kunden og det forsinker ordrebehandlingen.

En idé kunne måske være at delhæve et lille ørebeløb på kundens konto og bede dem om at kontakte dig med oplysninger om hvor mange øre som er hævet.  Det forsinker afsendelsen af varen en smule, men det er 100% sikkert for både kunde og dig som forhandler.  Måske det kan give nogle udfordringer med forskellige valuta, men det er et forsøg værd.

Et problem med de udenlandske kreditkort svindlere er at hvis de først finder ud af at i sender varerne ud uden de store check af navn, adresse, telefon-nummer, ip, 3D secure osv., så fortsætter de med at 'handle' mere og mere ind i Jeres shop, ved brug af forskellige leveringsadresser osv. og så har I for alvor et stort problem.