Frafald i betalingsprocessen

 Jeg er pt ved at lege lidt med betalingsprocessen.  Det kan ses på www.made4men.dk/testsite/ - Ikke skal ikke tage jer af forsiden, bare et produkt i kurven og tryk gå til kassen, så kan i se det.

 Derfor kom jeg også til at tænke på hvad i andre oplever? Vi har cirka et frafald på 20% i hvert led, et tal vi meget gerne vil have formindst da der forsvinder en del kunder der. Hvad har i andre der?

Er der nogle informationer man bør få med? informationer der kan sikre at kunden køber?

Kan man godt bruge googles A/B split i forhold til betalingssiderne i Oscommerce?

Men jeg har haft den samme tanke som dig med for meget indhold. Jeg synes bare stadig der er en række elementer der skal være på disse sider? 

 Jeg synes også at jeg har forsøgt på www.made4men.dk/testsite/  at fjerne alt overflødigt, skal der fjernes endnu mere?

Jeg ved ikke om man kan bruge googles A/B split i oscommerce men det tror jeg da, prøv evt. at snakke med Martin fra venio.

Jeg kan godt se du har fjernet kategorierne i siden. Men sådan som test betalingssiden ser ud nu virker den bare roddet. Alle logo'er, den blå tekst og det der kundeservice kommer let til at trække opmærksomheden for meget over i den side. Måske du skulle nedtone det lidt i farve og måske smidde betalingslogoerne op ved sidden af overskriften betaling (selvfølgelig skal det hvide fra logoerne lige fjernes så) en anden ting, er folk overhovedet klar over hvad thawte er?

Jeg ved det ikke helt.

1. du kunne rykke kundeservice over i højre side, og så lade den være en mere integreret del af layoutet
2. du kunne lave fuld bredde og så blot have en kundeservice som en box i højre side.

Vigtigst af alt skal du have fundet en anden måde men hensyn til det dankort, for det suger bare opmærksomhed og så springer det meget ud af designet.

Hej,

Et lille input fra mig

Jeg syntes det er rigtigt godt, at du har gemt, "alternativ leveringsadresse" og "password", lidt af vejen.

De grønne "knapper", der symboliserer betalingsprocessen, ligner lidt for meget knapper, måske tror enkelte kunder at det er dem de skal klikke på.

Med undtagelse af ovenstående, burde det være klart for kunderne, hvad de skal gøre. Jeg tror dog jeg ville flytte "Næste >>" ind, så den bliver mere centreret.

Det er min erfaring at mange bruger indkøbskurven som en sidste, samlet oversigt over hvad de godt kunne tænke sig, og til at se hvad der kommer på af meromkostninger så som fragt. Derefter forlader de shoppen for at komme igen en anden dag og gennemføre købet.

Det jeg prøver at sige er:

1. Fokuser ikke alt for meget på abandonment rate i første step, mange bruger det som en "ordreoversigt".
2. Gem folks indkøbskurv til næste besøg, så de ikke skal suse rundt på "hylderne" og lede efter varerne igen. Husk at nulstille kurven efter en ordre.

Prøv at google på "shopping cart abandonment rate", det vil helt sikkert give dig en masse inspiration.

Grundlæggende handler det om at fjerne alle forstyrrende elementer i processen så brugeren ikke bliver forvirret men kun skal koncentrere sig om at udfylde så få informationer som muligt og trykke næste. Desuden gælder det om at introducere elementer, der højner ens online troværdighed. Det er ofte når Dankortet skal frem at folk tænker: "Hov, er det her overhovedet nogen jeg kan stole på?".

/Søren