Jeg har haft problematikken med de brugte ting inde på livet i årevis, - nemlig på batterier i batteridrevet legetøj. Det er så bare ikke blevet opfattet som et problem - eller nu som et lovmæssigt overgreb, - men som en realitet der skulle handles på. De brugte batterier bliver hos mig genbrugt som demobatterier der enten bruges i forretningen - eller hvis der er mange af dem - så medsendes de til kunder som har købt batteridrevet legetøj uden pre-installerede batterier. Så beder vi dem om ikke at pakke de nye batterier ud før de har besluttet sig for at beholde varen. Min kommunikation til kunderne er altid forfattet af en professionel tekstforfatter, og på den måde sikrer jeg mig at kunderne rent faktisk forstår hvad jeg gerne vil fortælle dem. Uden noget at misforstå, er kunderne faktisk ret kvikke :) Hver enkelt webshopejer må forholde sig til sin egen virksomhed, og jeg synes ikke at der er nogen grund til at male Fanden på væggen på alles vegne. |
Jo, det virker umiddelbart som en lidt fjollet lov, men lad os nu se, om det kommer til at virke ordentlig.
Da jeg selv havde en lille niche-webshop gav jeg 30 dages fuld returret og 2 års fuld garanti. Og jeg har ofte sendt nye varer til folk, når du har skrevet, at varen var defekt, uden at de skulle sende den defekte retur (det drejede sig om billige forstærkere). Jeg har aldrig haft grund til at tro, at folk prøvede at snyde mig - hvis det er sket, er det i hvert fald sket sjældent. Til gengæld gav det ekstremt tilfredse kunder, som vendte tilbage, og et rigtig godt ry.
Jeg har til gengæld oplevet en stor mængde fjolser, da jeg prøvede at sælge de samme varer på dba.dk - det opgav jeg hurtigt.
Det er rigtigt, at man ind imellem oplever idiotiske kunder. Men som privatperson oplever jeg også idiotiske ejere af webshops, som er fuldstændig ligeglade med kundeservice. Og det er jo de idioter, som gør, at man er nødt til at have regler.
(Og det skal lige siges, at min webshop gav rigtig godt overskud. Jeg kom af med den, fordi jeg ikke havde tid til den ved siden af mit arbejde, og havde for lidt omsætning til at jeg kunne leve af den.)