Trustpilot ???

Fashion-Seller:

langvang:

Jeg har haft lignende kunder som dig Helle, og også et par stykker der har efterladt røde karakterer, men rydder man op i sine fejl, og giver lidt kompensation, har jeg indtil nu fået dem til at være positive ambassadører for vores shop, i stedet for negative. Her tænker jeg på lidt mere end gratis fragt på næste ordre. Den ene var totalt uretfærdig. Jeg var rasende, og fik råbt en del på mit kontor. Da jeg havde kogt af, skrev jeg en besked, om vi kunne indgå en handel, at hun fjernede sit feedback, og hun fik det der svarede til et par hundrede i kompensation.

Og hvis nogle kunder nu læser dette, så ved de at de kan afpresse dig, som webshop ejer... Dvs kunderne truer med Trustpilot, eller os skal du give rabat, og gøre som de siger...

Med andre ord så bliver du snart fanget i et spil, som intet har med varer eller kundeservice at gøre, men nærmere omhandler afpresning via Trustpilot... Og jo mere presset folk er økonomisk, jo mere skruppelløse er de...

Hvorfor det? Jeg bestemmer jo selv hvor langt vi vil gå. Bliver det for meget må vi jo sætte hælene i og tage en rød karakter, og så forsøge at få den fjernet, hvis jeg har dokumentation, hvilket man som regel har over email. Ellers må vi jo leve med den, så har jeg gjort hvad jeg kunne.

Jeg siger bare, at i nogle tilfælde, kan det muligvis betale sig at lave en studehandel. Vi havde jo lavet fejl, på samme måde som Helle har her. Vi havde 2 kunder ud af flere tusinder sidste år, som jeg følte var helt urimelige, i forhold til hvad jeg synes jeg havde gjort for kunden, men heldigvis er der langt mellem dem.

Helle - houseofkids.dk:

Langvang - jamen jeg har også fået raset af nu :·) Jeg går og vil gå rigtig langt for vores kunder - især når de ikke selv kræver... Denne kunde, har efterfølgende skrevet til os, at hun nu har anmeldt os på trustpilot, og at det ikke bliver det sidste hun gør. Derudover skriver hun også at vi ikke har præsteret at give hende nok kompensation. Det ser jeg som totalt langt ude.

Hvis hun nu havde taget pænt imod min beklagelse i mailen jeg har sendt hende - og set at jeg rent faktisk gør alt hvad jeg kan for at lytte, forstå og ændre procedurer - så var der ganske sikkert blevet sendt en ting og et kort. Men jeg kan slet ikke tage den form for afpresning.... og jeg vil ikke lade trustpilot blive noget som styrer at vi skal give gaver og skrive kort til folk, som i den grad er udenfor rækkevidde.

Derudover så rygtes ting - dårlige oplevelser naturligvis - men bestemt også hvad man bare lige skal gøre for at få rabatter, kompensation og gaver.... så hvis vi bukkede under for presset denne gang - så ville der kun blive flere af dem.

Det er det samme hvis man giver een person mængderabat eller lign. Der går kun et par dage, så begynder mailsene at komme i en lind strøm. Det duer bare ikke.

Øv - jeg kan mærke jeg stadig er sur og gnaven - ha ha :·)

Jeg ved det. Det er en balancegang, og noget man må gøre op fra gang til gang, og du har også mange flere handler end vi har, så hvad jeg kan gå med til vil sikkert ændre sig. Det gør mig rasende, hvis jeg føler jeg bliver udnyttet, men jeg prøver udelukkende at se det fra det perspektiv, hvad det bedste ville være for min forretning, når jeg har raset ud :). Men den metode er man muligvis nød til at revurdere, hvis det skulle tage overhånd, og problemstillingerne bliver mere og mere absurde. Sur og gnaven? Mon ikke, jeg kan selv gå en hel dag og surmule over det, selvom man bare burde skyde det ud af hovedet.

langvang:

Jeg siger bare, at i nogle tilfælde, kan det muligvis betale sig at lave en studehandel. Vi havde jo lavet fejl, på samme måde som Helle har her. Vi havde 2 kunder ud af flere tusinder sidste år, som jeg følte var helt urimelige, i forhold til hvad jeg synes jeg havde gjort for kunden, men heldigvis er der langt mellem dem.

Du siger med andre ord, at det er iorden at KØBE sig til en god anmeldelse, eller for at undgå en negativ!!!

Spiller systemet så ik fallit? Hvor er det objektive billed af et firma, hvis firmaet alligevel via fri fragt, nedslag i prisen eller andet køber sig til gode karaktere? 

Fashion-Seller:

langvang:

Jeg siger bare, at i nogle tilfælde, kan det muligvis betale sig at lave en studehandel. Vi havde jo lavet fejl, på samme måde som Helle har her. Vi havde 2 kunder ud af flere tusinder sidste år, som jeg følte var helt urimelige, i forhold til hvad jeg synes jeg havde gjort for kunden, men heldigvis er der langt mellem dem.

Du siger med andre ord, at det er iorden at KØBE sig til en god anmeldelse, eller for at undgå en negativ!!!

Spiller systemet så ik fallit? Hvor er det objektive billed af et firma, hvis firmaet alligevel via fri fragt, nedslag i prisen eller andet køber sig til gode karaktere? 

Jo, hvis ens anmeldelser generelt er baseret på det. Her er det 1 anmeldelse der er baseret på at kunden har fået lidt ekstra for en fejl vi trods alt har lavet, så nej, synes bestemt ikke systemet spiller fallit på den ene kunde. Det handler om at få en tilfreds kunde. Nogle er nemme at tilfredsstille, nogle svære, nogle er umulige. Vi vil gerne levere en rigtig god service, hvor flest mulige er tilfredse, og forhåbentlig kan lide at handle hos os. Hvis nogle oplever, at en forretning går højt op i kundeservice, kan det måske også friste nogle til at forlange mere end de har krav på. Det er nogle udfordringer man må tage med i e-handel. Dog ikke et problem vi har pt.

Hvis vi ikke selv havde lavet en fejl, havde sagen været klar, nu er det så er bare spørgsmålet, hvad man er villig til at gå med til, når man har kludret i det. Responsen kan være uretfærdig, så må man tage det op fra gang til gang, men jeg vil ikke sige det er et problem overhovedet. Det bliver det måske hvis vi en dag står med 200 ordrer om dagen, men så er vi stadig nød til at se på sagen fra gang til gang alt efter størrelsen på den fejl vi evt. har lavet.

langvang:

Fashion-Seller:

langvang:

Jeg siger bare, at i nogle tilfælde, kan det muligvis betale sig at lave en studehandel. Vi havde jo lavet fejl, på samme måde som Helle har her. Vi havde 2 kunder ud af flere tusinder sidste år, som jeg følte var helt urimelige, i forhold til hvad jeg synes jeg havde gjort for kunden, men heldigvis er der langt mellem dem.

Du siger med andre ord, at det er iorden at KØBE sig til en god anmeldelse, eller for at undgå en negativ!!!

Spiller systemet så ik fallit? Hvor er det objektive billed af et firma, hvis firmaet alligevel via fri fragt, nedslag i prisen eller andet køber sig til gode karaktere? 

Jo, hvis ens anmeldelser generelt er baseret på det. Her er det 1 anmeldelse der er baseret på at kunden har fået lidt ekstra for en fejl vi trods alt har lavet, så nej, synes bestemt ikke systemet spiller fallit på den ene kunde. Det handler om at få en tilfreds kunde. Nogle er nemme at tilfredsstille, nogle svære, nogle er umulige. Vi vil gerne levere en rigtig god service, hvor flest mulige er tilfredse, og forhåbentlig kan lide at handle hos os. Hvis nogle oplever, at en forretning går højt op i kundeservice, kan det måske også friste nogle til at forlange mere end de har krav på. Det er nogle udfordringer man må tage med i e-handel. Dog ikke et problem vi har pt.

Hvis vi ikke selv havde lavet en fejl, havde sagen været klar, nu er det så er bare spørgsmålet, hvad man er villig til at gå med til, når man har kludret i det. Responsen kan være uretfærdig, så må man tage det op fra gang til gang, men jeg vil ikke sige det er et problem overhovedet. Det bliver det måske hvis vi en dag står med 200 ordrer om dagen, men så er vi stadig nød til at se på sagen fra gang til gang alt efter størrelsen på den fejl vi evt. har lavet.

Har kigget på dine anmelders de ser mystisk ud, faktisk troet jeg ikke jeg man måtte anmelde en profil når havde kun skrevet navn og har trust rank 5%

Hvorfor er der mange med kun maks. Linjer i de fleste anmelders, hvor stor troværdighed tror du sådan en anmeldelse har

Hvorfor er der ikke faktura regning jeg kan se

Hvad hjælper det din forretning, når alle laver så utroværdige anmelders, kan kun sige jeg tage anmelders mere seriøse vis var på din egen side og der var regning og det og en god anmeldelse for de behøver ikke engang være kunder for at lave en anmeldelser

Hvorfor linker du til dem

Hvorfor giver du dem SEO værdi

Hvordan skal jeg tage dine anmelders som sandfærdig, når der er så lidt udfyldt i profiler

Dino:

Min mening er bare at man ofte kan bruge TP til at vurdere risikoen ved den virksomhed man har tænkt sig at handle med. Et par enkelte dårlige anmeldelser bland af massevis af gode gør jo ikke så meget, hvori hvis der er flere dårlige end gode.

Men hvis du bruger dette til at træffe dine valg, får du svært ved at finde et teleselskab til din mobiltelefoni, da stort set alle iflg. Trustpilot er noget man skal holde sig fra, det bliver svært at finde en internetudbyder da det er lige så dårligt, du kan ikke se DR og Viasat, for dem skal man holde sig langt væk fra. I hvert fald iflg. Trustpilot.

Jeg har flere gange brugt TDC og DR som eksempel, men gør det gerne igen. Jeg ved, og du ved det sikkert også, at de hver har flere millioner kunder. under 600 af disse har valgt at give deres mening til kende. Baseret på disse meget få anmeldelser, kan man konstatere at TDC og DR slet ikke burde have lov at drive virksomhed... Giver det et retvisende billede af TDC ogf DR? I think not :o)

Jeg har som nævnt brugt en stor del af dagen på Truspilot. Og der er adskillige brugere derinde, der jo slet ikke burde have lov til at ytre sig i det offentlige rum. I flere anmeldelser kan man, hvis man ved hvordan nogle ting fungerer, konstatere at der er flere usandheder i indlæggene/bedømmelserne, som selvfølgelig skal bruges for at lægge ekstra tryk på hvor dårligt firmaet er, selvom det er tydeligt at det er en retardo bag tasterne der ikke kan acceptere at de har handlet forkert, og derfor selvfølgelig ikke får medhold i deres klage.

Der er også alt for mange anklager om tyveri, svig, bondefangeri og det der er værre, til at det på nogen måde er troværdigt.

Jeg må dog medgive, at det er en smart markedsføringsplatform, og at man naturligvis skal udnytte den til fulde. Det er der nogle der er rigtig dygtige til, og det kan godt være at det giver flere penge i kassen.

Jeg vil dog stadig mene, at man burde skulle dokumentere at man rent faktisk er kunde, for at kunne lave en anmeldelse.

Dino:

Der hvor jeg synes at TP er godt er at man kan minimere risikoen for at skulle ud i alt det med forbugerstyrelsen hvor man også ofte skal betale for at indgive en klage osv. Hvis forbrugeren får medhold, ja så bliver virksomheden blacklistet, men hvad hvis virksomheden i bund og grund er ligeglad med fstyrelsen og deres blackliste?? Ja så kan forbrugeren begynde på retsag og det kan trække ud i flere år før de får deres penge, hvis de nogensinde gør.

Så konklussinen er, at for at skulle undgå at blive snydt af en virksomhed der alligevel ikke har tænkt sig at rette sig efter forbrugerstyrelsens afgørelser, skal man lade være med at handle i butikken, med mindre denne butik har været dygtig til at få deres venner og Facebook fans, til at skrive en enkelt linje, og krydret den med 5 stjerner? Jeg tror ikke det hænger sådan sammen.

Getmore havde også rigtig mange og rigtig gode anmeldelser. Hvad kan man bruge dem til? Der er folk der har betalt for varer de aldrig får. Der er andre der har sendt defekte varer til reparation/ombytning/returnering, der aldrig får deres penge eller varer igen. Men hey, de havde jo gode anmeldelser på Trustpilot, så det er nok et tilfælde at de nu for anden gang for lov at skuffe en hel del kunder. Det er naturligvis ikke Trustpilots skyld at disse kunder er kommet i klemme, men myndighedernes. Med mindre at der blandt disse er kunder der har valgt at handle hos Getmore, pga. de gode anmeldelser på Trustpilot naturligvis.

Hej Mikkel..

Synes det er sjovt hvor lidt du har til overs for trustpilot.dk, men samtidigt skriver du i en anden tråd at du er medejer af hjem.dk, som skilter med deres trustpilotscore og kommentarer på forsiden sammen med e-mærket..

Underligt du ikke foreslår dem at ændre det, da det jo absolut ingen bevist effekt har, som du selv siger.. Du må vel mene at pladsen kunne være bedre udnyttet med nogle lækre produkter eller andet godt som kunne tjene jeres side nogle penge.  Hvis de ikke vil være med til det, må deres webansvarlige jo ha en eller anden god begrundelse for at det. Kunne være sjovt at høre..

Eller har trustpilot lavet en undersøgelse der beviser at deres medlemskab giver effekt?

Jeg synes at trustpilot er et godt hjælpemiddel til forbrugerne og firmaerne kan jo gratis give svar på kommentarerne fra brugerne. Dog synes jeg kun det skal være muligt at bruge trustpilot med et ordre nr eller lignende, samt at der skal være et vist antal reviews før scoren vises.

Om et firma/hjemmeside vil være betalende bruger må man vel gøre op med sig selv. Use it or dont.. Hvis man vil have en graf med bevist effekt og de ikke kan fremvise dette, så kan man vel bare fravælge at bruge deres produkt..

Ved heller ikke hvordan grafen for amino boost ser ud og om der er én, men det virker da rimeligt logiskt at det vil give flere kunder at gøre brug af det, ligesom det for mig virker rimeligt logiskt at hvis man kan fremvise x antal kunder der har været glade for at handle i en webshop, til en kommende kunde, vil det øge troværdigheden og dermed sandsynligvis også salget.

Mvh