Scannet driftstatus?

Hmm... 

Der er folk fra Scannet, der roamer på Amino, og det undrer mig til stadighed, at ingen af dem reagerer på disse tråde. 

For 2 uger siden, gik alle Scannet's shops ned, præcis kl. 00.00, hvor deres support lukker. 
Jeg sad og arbejdede på shoppen og kunne pludselig ikke længere få forbindelse. Deres eget website var oppe, men Driftstatus informerede om, at alt var fine and dandy. 
Shopsne kom først op igen kl. 03.30 om natten - og deres driftstatus blev aldrig opdateret om problemet. Til gengæld fik jeg at vide, at det var "Planlagt nedetid", da de I det tidsrum rykkede alle deres servere over i et nyt hostingcenter.

Da jeg i en mail spurgte om en del af planen i deres "planlagte nedetid", var at informere kunderne om den, fik jeg blot et svar om, at mit spørgsmål var blevet sendt videre op i systemet. Jeg fik aldrig svar. 

Et par dage senere, fik jeg  en sen nattetime, igen et par timers hul i kalenderen til at arbejde på shoppen - det kan jeg langt fra hver dag, da jeg jo driver fuldtidsvirksomhed ved siden af.  Så røg hele lortet offline igen.  Denne gang inklusiv deres eget website + alle sites de hoster. Da de flyttede serverne, var det kun alle webshops der var nede. 
2 dage senere skete det igen. Og igen. Og igen.

I eftermiddags skete det så igen - denne gang midt på dagen, i mange timer.

Jeg har ikke engang gidet at maile til dem, de nætter det er sket.  Det er tydeligt, at de har problemer med at holde deres nye hostingcenter online. Hvad skulle en mail fra mig, gøre? Svarene er alligevel altid glatte og ubrugelige. Men mere end nedetiden de nætter, har det pisset mig af, at de ikke opdaterer deres Driftstatus. Det er så løgnagtigt, at lade som om, at der ikke er sket noget. 

De burde rykke vores servere tilbage til det gamle hostingcenter, mens de fixer hvad end der er galt i det nye. Det kan ikke være rigtigt, at der skal være nedetid næsten hver nat - og nu en hel eftermiddag. 

Det er amatørtime hos Scannet - og vi fortjener bedre.

Hej Lone

Det bliver interessant at se, om ScanNet melder ud denne gang. Jeg har været kunde der siden 1999, og indtil for et års tid siden til absolut tilfredshed. Siden er det gået ned ad bakke - sådan oplever jeg det. En stor skam - for det var tidligere en suveræn kundeservice og et super produkt.

For helvede, Amino. Den gav mig fejl, hver gang jeg forsøgte at skrive indlægget. Nu er det bare skrevet 17 gange eller hvad?

Det gør mig egentlig ikke så meget, at Scannet ikke sender mails ud til alle kunderne omkring det her.  I eftermiddags er jeg sikker på, at mange shops mistede omsætning, men de andre nætter går jeg ud fra, at det er de færreste shopejere, der overhovedet har opdaget det. Jeg gætter på at Scannet har vægtet, at det var bedre at lyne røven op om problemerne, end at udbasunere det til flere tusinder kunder, der ellers aldrig havde opdaget det. 

Selvom jeg synes det er irriterende, kan jeg godt se logikken i det. 

Men til os der opdager det - og aktivt søger svar på deres side, burde de fucking forklare sig.  Og når man sender dem en direkte mail med et specifikt spørgsmål, burde de svare på det.  

Har også været ramt af Scannets problem. Fik i første omgang beskeden, at deres internetforbindelse var cuttet, og de ville vøre oppe i løbet at ca. et kvarter. ca. 2 timer senere ny besked, om at man ikke kunne give en tidshorisont. Men min butik er oppe nu. Men det kan vel ske for alle, at et kabel bliver gravet over eller noget tilsvarende sker. Men selvfølgelig er det irriterende, og jeg har helt sikkert også mistet omsætning på det.

Den officielle forklaring som vi fik var at der havde været kabelbrud ... det gav en række problemer.

De påstår selv på deres side at de har to uafhængige fiber leverandører, den ene Telia og den anden Tele2, samtidig hævder de at forbindelserne kører redundant. Hvis det er tilfældet burde denne type driftsproblemer simpelthen ikke kunne opstå, og slet ikke i så lang en tidsperiode.

Ny hører jeg at der er blevet givet forskellige forklaringer til forskellige kunder, og samtidig virker det til at hændeksen bliver fortiet. Det virker i mine øre dybt useriøst. Desuden prøvede jeg under nedetiden at få forbindelse til scannets bordergateway, og jeg kom frem til det resultat af Scannets ip adresser slet ikke var annonceret på internettet.

Det er som regel nærmere et tegn på at forbindelsen er blevet lukket af deres upstrem provider (internet udbyder) end det er et tegn på kabelbrud.

_DERUDOVER_ har min kunde sin DNS hosted hos Scannet ... og DNS er normalt noget der bare virker ... man har to servere på to forskellige netværk, typisk den ene hos sig selv og den anden i den anden ende af landet/verden afh, hvor paranoid man har.

Scannet derimod har deres navneservere stående ved siden af hinanden ... så når den ene server mister net ryger den anden med i købet.

Det betød at _alle_ min kundes services var nede, _også_ dem som ikke var hosted hos scannet, dvs. f.eks. også dem vi hostede.

Hvorom alt er har vi pt. landet 3 ordrer idag,. direkte affødt af scannets nedetid, så jeg klager ikke ;)

Hvis det er korrekt at Scannet er så ofte nede om natten, er det dybt kritisabelt, ikke mindst i en finanskrisetid, hvor salget er stagnerende - hvad gør man for at finde ud af, hvor meget down-tid de reelt har på feks en måned ? Mvh Pernille